这是一种非常不专业和不道德的行为。
一、客服方面的问题
1. 职业道德缺失
客服代表着企业与客户沟通的窗口，忘记挂断电话而进行辱骂，严重违背了客服应遵循的职业道德规范。客服应当始终保持礼貌、耐心和尊重，即使面对客户的催促等压力情况，也不能做出这样不当的行为。
2. 损害企业形象
这一事件会对哪吒汽车的品牌形象造成极大的负面影响。消费者会因为这一负面事件而对哪吒汽车的服务质量、企业文化产生质疑，可能导致潜在消费者对购买哪吒汽车持观望或否定态度，同时也会让现有车主对品牌的忠诚度降低。
3. 培训与管理漏洞
反映出哪吒汽车在客服培训方面存在不足。如果客服经过完善的培训，应该具备良好的情绪管理能力和服务意识。此外，也说明企业在客服管理方面可能存在漏洞，例如缺乏对客服通话的监控机制，未能及时发现和制止这种不当行为。
二、应对措施
1. 企业应对
哪吒汽车应立即对涉事客服进行严肃处理，如警告、辞退等，并向受辱车主公开道歉。例如，可以通过官方微博、客服电话回访等形式，向车主表达诚挚的歉意，同时说明企业已经采取的处罚措施。
企业需要加强客服团队的培训，包括服务意识、情绪管理、沟通技巧等方面的培训。重新审视客服管理体系，建立更严格的通话监控和质量评估机制，以避免类似事件再次发生。
2. 车主权益维护
受辱车主有权要求哪吒汽车对事件进行妥善处理，包括要求合理的精神损害赔偿。车主可以通过向消费者协会投诉、在社交网络曝光等方式来维护自己的权益，促使哪吒汽车重视并解决问题。
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