张家界一导游埋怨游客不消费？当地已启动立案调查

xinwen.mobi · 发表于昨天 09:12

导游埋怨游客不消费这种行为是违反相关规定的。

一、事件背景及影响
1. 旅游形象受损
张家界是著名的旅游胜地，以奇峰异石、秀美的自然风光吸引着大量游客。这样的事件如果处理不好，会对张家界的旅游形象产生负面影响，游客可能会因为担心遇到不良导游而对前往张家界旅游产生顾虑。
2. 行业风气问题
在旅游行业中，导游本应是游客的服务者，提供优质的讲解、引导游客安全游玩等。导游强迫游客消费或者因为游客不消费而埋怨，是违背职业道德的行为，也反映出旅游行业中个别从业者素质低下的问题。

二、相关规定与处理依据
1. 旅游法规定
根据《中华人民共和国旅游法》的规定，导游不得向旅游者索取小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。导游埋怨游客不消费，很可能存在变相强迫游客消费的嫌疑，这是被法律所禁止的。
2. 行业规范要求
从旅游行业的规范来看，导游的主要职责是为游客提供服务，包括介绍景点、安排行程、解答疑问等。导游应该通过自身的优质服务来获得合理报酬，而不是依赖游客的消费来获取额外利益。

三、当地启动立案调查的意义
1. 维护游客权益
当地启动立案调查是对游客权益的重视。游客在旅游过程中享有自主消费的权利，不应该受到导游的埋怨或强迫。通过调查，如果导游确实存在违规行为，游客可以得到相应的赔偿或补偿，同时也能让游客感受到旅游地对游客权益的保护。
2. 规范旅游市场
立案调查有助于规范张家界的旅游市场。通过对这类事件的深入调查和处理，可以对其他导游起到警示作用，促使导游遵守相关法律法规和行业规范，从而提高整个旅游市场的服务质量，保障旅游市场的健康发展。

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