如果发生空姐发过期坚果且涉及赔偿并要求签保密协议这种情况，吉祥航空的回应可能会包含以下几方面内容：
一、关于事件真实性的调查
1. 立即调查核实
吉祥航空可能会表示，在得知这一事件消息后，迅速启动内部调查程序。会对涉事航班、涉事空姐的工作流程、机上食品的供应管理等方面进行全面细致的检查。
例如查看航班配餐记录，确定坚果的生产日期、保质期以及配餐的时间流程，以明确是否确实存在提供过期坚果的情况。
2. 与涉事乘客沟通核实
公司会尝试与涉事乘客取得联系，重新核实事件的具体细节。这包括了解当时坚果发放的情况，如乘客是如何发现坚果过期的，是否有其他乘客也有类似遭遇等。
同时，也会对乘客声称的赔偿和保密协议签订等情况进行深入询问，以获取最准确的信息。
二、关于赔偿和保密协议
1. 赔偿合理性方面
如果确认是公司过错导致发放过期坚果，吉祥航空可能会解释赔偿1000元是基于对乘客权益保障的考虑，按照相关法律法规和公司的服务承诺作出的赔偿决定。
例如，参考《消费者权益保护法》中关于提供不符合安全标准商品的赔偿规定，1000元赔偿可能是在综合考虑乘客所受潜在风险（虽然坚果过期不一定必然导致严重健康问题，但仍属于提供不合格食品）、对乘客造成的不便以及公司的服务补救态度等因素后的结果。
2. 保密协议的解释
如果存在保密协议要求，公司可能会说明保密协议并非是为了掩盖事件，而是出于多方面考虑。一方面是保护乘客的隐私，避免乘客因事件过度曝光而受到不必要的打扰；另一方面可能涉及公司的品牌形象维护，在积极处理事件的同时，希望通过合理的保密措施减少事件在未完全调查清楚或者未经妥善处理之前被过度炒作。
但同时也会强调，保密协议不会限制乘客向相关监管部门如实反映问题或者寻求合法权益保护的权利。
三、后续改进措施
1. 机上食品管理改进
吉祥航空可能会承诺加强机上食品的管理流程。包括在食品采购环节，更加严格地审核供应商资质，确保所采购的食品质量可靠、保质期标识清晰。
在食品存储方面，完善机上食品存储的环境监测和管理，确保食品存储条件符合要求，防止因存储不当导致食品过期变质。
在食品发放环节，加强对乘务人员的培训，提高他们对食品保质期等安全问题的识别能力，确保不会将过期食品提供给乘客。
2. 员工培训与监督
表示将进一步加强对乘务人员的培训，不仅仅是关于机上食品服务方面的培训，还包括服务规范、应急处理、乘客权益保护等方面的综合培训。
同时，建立更严格的员工服务监督机制，通过定期检查、乘客反馈收集等方式，及时发现和纠正员工服务过程中的问题，确保类似事件不再发生。
|
|
|手机版|标签|新闻移动网xml|新闻移动网txt|全球新闻资讯汇聚于 - 新闻移动网
( 粤ICP备2024355322号-1|
粤公网安备44090202001230号 )
