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女子凌晨住酒店因"超员"被要求加价 给差评遭店家恐吓

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xinwen.mobi 发表于 5 小时前 | 显示全部楼层 |阅读模式

这是一种不合理且可能违反相关规定的情况。

一、关于酒店“超员加价”
1. 可能不合理之处
   如果客人已经预订并按照正常流程办理入住,酒店以“超员”为由临时加价属于违约行为。正常情况下,酒店应该在预订时就明确房间可入住人数的规定,如果允许预订成功,就不应在入住时随意变更价格。例如,客人预订了标准间(可住两人),在凌晨入住时酒店以有第三人(即使可能不符合酒店内部规定的人数上限)为由加价,这对消费者是不公平的。
   当然,如果客人确实违反了酒店事先明确告知的入住人数限制,酒店也应该按照合理合法的程序处理,如协商加床及合理收费等,而不是简单粗暴地加价。
2. 从酒店经营角度来看
   酒店可能担心超员会带来一些额外的成本,如水电消耗增加、房间设施过度使用等。但这些问题应该在预订规则和定价体系中合理体现,而不是在客人入住时突然提出加价。

二、店家恐吓给差评的客人
1. 违反消费者权益保护相关法律
   消费者有对消费体验进行评价的权利,包括给出差评。店家因为差评而恐吓客人,这是对消费者权益的严重侵犯。消费者有权通过在线平台等渠道真实反映酒店服务中存在的问题,如这种不合理的加价和后续的恐吓行为。
   根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤,不得搜查消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的人身自由。店家的恐吓行为可能构成对消费者精神上的威胁,损害了消费者的人格尊严等权益。
2. 处理措施建议
   消费者遇到这种情况应该保留相关证据,如与酒店工作人员的对话记录(包括短信、聊天记录等)、酒店预订信息、入住凭证等。可以向当地的消费者协会投诉,要求酒店就不合理加价和恐吓行为进行道歉和赔偿。
   同时,也可以向酒店所属的在线旅游平台反映情况,平台有责任对商家进行管理,对于存在此类不良行为的酒店可以进行警告、下架等处理措施。
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