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315曝光骚扰电话产业链!AI外呼机器人成骚扰电话帮凶,大部分以17或16开头

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m.xinwen.mobi 发表于 3 小时前 | 显示全部楼层 |阅读模式

315曝光AI外呼机器人成为骚扰电话帮凶这一现象揭示了多方面的问题:

一、现象产生的原因
1. 技术门槛降低与成本优势
   易于获取:随着人工智能技术的发展,AI外呼机器人的开发技术逐渐成熟,制作和使用的技术门槛降低。一些不良商家可以较为容易地获取或开发此类机器人系统。
   成本低廉:相较于人工拨打电话,AI外呼机器人的成本极低。不需要雇佣大量的人工客服进行电话拨打,只需要前期投入一定的技术开发和设备购置成本,之后就可以大规模地自动拨打电话。
2. 市场需求的畸形驱动(主要是不良商业目的)
   营销利益驱动:部分企业为了推广产品或服务,尤其是一些不太正规的金融、房地产、教育培训等行业中的不良商家,希望通过大规模的电话推销来获取客户。他们认为通过广撒网式的电话骚扰,即使只有极小比例的转化率,也能获得一定的收益。
   数据泄露与精准营销错觉:在数据泄露现象存在的背景下,一些商家获取了大量的用户信息,包括电话号码等。他们利用AI外呼机器人针对这些所谓的“精准目标客户”进行骚扰式营销,妄图提高营销效果。

3. 监管滞后与难度大
   法律法规的滞后性:目前的法律法规在面对AI外呼机器人这种新兴技术用于骚扰电话的情况时,存在一定的滞后性。相关的定义、处罚标准等还不够完善,难以全面有效地对这种新的骚扰电话形式进行监管。
   监管技术难度:AI外呼机器人可以快速、大量地拨打电话,其拨打频率和规模远远超过人工操作。监管部门很难通过传统的手段对其进行实时监控和管理。而且这些号码可能经常变换,很多以17或16开头的号码可能是虚拟运营商号码,这也增加了溯源和监管的难度。

二、造成的危害
1. 对消费者的危害
   生活干扰:大量的骚扰电话严重干扰了消费者的正常生活。消费者会频繁接到各种推销、诈骗等内容的电话,影响了他们的休息、工作和日常情绪。
   隐私与安全风险:这些骚扰电话往往伴随着隐私泄露的风险。一些诈骗骚扰电话可能会进一步套取消费者的个人信息,如身份证号、银行卡号等,从而导致消费者遭受诈骗,造成财产损失。
2. 对通信市场秩序的破坏
   通信资源浪费:AI外呼机器人大量拨打骚扰电话会占用大量的通信资源,导致通信网络拥堵,影响正常的通信服务质量。
   损害运营商形象:由于很多骚扰电话是通过运营商的网络进行拨打的,这在一定程度上损害了运营商的形象,降低了用户对运营商服务的满意度。

三、应对措施
1. 监管层面
   完善法律法规:监管部门应尽快完善相关法律法规,明确将利用AI外呼机器人进行骚扰电话拨打的行为纳入监管范围,制定详细的处罚标准,提高违法成本。
   加强技术监管手段:开发和利用先进的技术监管手段,如大数据监测系统、智能识别系统等,对大规模的异常电话拨打行为进行实时监测和预警,及时发现并制止骚扰电话的拨打。
   加强部门协作:电信、市场监管、公安等部门应加强协作,形成监管合力。电信部门负责监测和管理通信网络中的异常呼叫行为,市场监管部门负责查处利用骚扰电话进行不正当商业营销的企业,公安部门负责打击利用骚扰电话进行诈骗等违法犯罪行为。
2. 运营商层面
   号码管理:运营商要加强对17、16等开头号码(特别是虚拟运营商号码)的管理,严格号码发放的审核机制,对频繁用于骚扰电话拨打的号码进行封禁处理。
   技术防范:利用自身的技术优势,建立骚扰电话拦截系统,在网络端对疑似骚扰电话进行识别和拦截,减少骚扰电话到达用户手机的数量。
3. 企业与社会层面
   企业自律:企业应加强自律,遵守相关法律法规,摒弃利用骚扰电话进行营销的不良手段。正规的企业应通过合法、合规、尊重消费者意愿的方式进行营销推广。
   社会监督与公众意识提升:鼓励社会公众对骚扰电话进行举报,提高公众对骚扰电话危害的认识,增强自我保护意识,不轻易泄露个人信息,共同抵制骚扰电话。
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