2023年湖南省消保委系统受理消费者投诉情况分析报告显示：婚恋平台夸大宣传、诱导消费

2023年，湖南省消费者保护委员会（以下简称“湖南省消保委”）系统共受理消费者投诉XX件，其中涉及婚恋平台问题的投诉占比高达XX%，投诉问题主要集中在夸大宣传、诱导消费等方面。


一、投诉情况概述


根据湖南省消保委提供的数据，2023年共受理消费者投诉XX件，较去年同期增长XX%。其中，涉及商品类投诉XX件，占比XX%，服务类投诉XX件，占比XX%。在商品类投诉中，服装鞋帽类、家居用品类和食品类投诉量位居前三；在服务类投诉中，生活、社会服务类、文化、娱乐、体育服务类和居民服务类投诉量位列前三。


二、婚恋平台投诉分析


在所有投诉中，婚恋平台投诉问题尤为严重。据分析，主要存在以下几个方面的问题：


1. 夸大宣传：部分婚恋平台在宣传中存在夸大其词的情况，如虚构成功案例、隐瞒平台存在的问题等，导致消费者在选择服务时产生误解。
2. 诱导消费：部分婚恋平台在提供服务过程中，通过设置消费陷阱、隐瞒消费规则等方式诱导消费者进行高额消费。例如，以“免费试用”等名义向消费者收取高额会员费或押金，或在消费者使用服务过程中设置隐形消费。
3. 服务质量不达标：部分婚恋平台在提供服务时存在服务质量不达标的情况，如提供的服务与宣传不符、服务人员态度恶劣等，导致消费者权益受损。


三、建议与措施


针对上述问题，湖南省消保委提出以下建议与措施：


1. 加强监管力度：相关部门应加强对婚恋平台的监管力度，规范其宣传行为，防止虚假宣传对消费者造成误导。同时，应建立完善的投诉处理机制，确保消费者的投诉能够得到及时处理。
2. 增强消费者权益保护意识：消费者应提高自身权益保护意识，在选择婚恋平台时应仔细了解其服务内容、收费标准等信息，避免盲目消费。同时，应学会保留消费凭证和相关证据，以便在权益受损时能够及时维权。
3. 建立行业自律机制：婚恋平台应加强自律管理，建立健全内部管理制度和监督机制，确保其服务质量和收费标准符合法律法规和相关规定。同时，应积极配合相关部门的监管工作，主动接受社会监督。
4. 加强消费者教育：相关部门和社会组织应加强对消费者的教育力度，提高其消费维权意识和能力。通过举办讲座、发放宣传资料等方式普及消费维权知识，帮助消费者了解自身权益和维权途径。


四、总结


综上所述，2023年湖南省消保委系统受理消费者投诉情况显示：婚恋平台夸大宣传、诱导消费现象严重。为维护消费者合法权益和市场秩序，相关部门应加强监管力度、增强消费者权益保护意识、建立行业自律机制和加强消费者教育等方面的工作。同时，婚恋平台也应加强自律管理，共同营造一个安全、诚信、有序的消费环境。