金融监管总局发文规范保险公司银行代理渠道业务

金融监管总局发文规范保险公司银行代理渠道业务

近日，中国银保监会发布《关于规范保险公司与银行代理渠道业务的指导意见》（以下简称《意见》），旨在进一步规范保险公司与银行代理渠道业务，保护保险消费者权益，促进保险业持续健康发展。

《意见》从规范销售行为、加强销售行为管理、提升服务质量、建立销售行为监督机制等方面提出了具体要求。其中，对于规范销售行为，《意见》要求保险公司应加强销售行为管理，确保销售行为的真实性、合法性和适当性。同时，保险公司应建立健全销售行为内部控制机制，加强销售行为的监督和检查，及时发现和纠正违规行为。

在加强销售行为管理方面，《意见》要求保险公司应建立健全销售行为管理制度，明确销售行为管理的职责和流程，加强销售行为的培训和考核，确保销售人员具备必要的销售技能和专业知识。同时，保险公司应加强销售行为的合规性审查，确保销售行为符合相关法律法规和监管要求。

提升服务质量方面，《意见》要求保险公司应提高服务质量，建立健全服务质量管理制度，加强服务质量的培训和考核，提高服务水平和客户满意度。同时，保险公司应建立健全客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，维护客户合法权益。

建立销售行为监督机制方面，《意见》要求保险公司应建立健全销售行为监督机制，加强销售行为的内部监督和外部审计，确保销售行为的合规性和真实性。同时，保险公司应加强与监管部门的沟通和协作，及时报告和处理违规行为。

此外，《意见》还对保险公司与银行代理渠道业务的合作模式、费用管理、信息披露等方面提出了具体要求。保险公司应与银行建立长期稳定的合作关系，合理确定代理手续费或佣金标准，避免恶性竞争和不正当行为。同时，保险公司应加强与银行的信息交流和共享，提高业务合作效率和质量。

《意见》的出台对于规范保险公司与银行代理渠道业务具有重要意义。通过加强销售行为管理、提升服务质量、建立销售行为监督机制等方面的要求，可以有效保护保险消费者权益，促进保险业持续健康发展。同时，《意见》也为保险公司与银行之间的合作提供了更加清晰和规范的指导原则，有助于推动双方建立长期稳定的合作关系。