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充电桩充值未使用余额不退款频遭投诉 中消协:要保留沟通记录等证据

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www.xinwen.mobi 发表于 2024-2-13 20:13:47 | 显示全部楼层 |阅读模式

在处理关于充电桩充值未使用余额不退款的投诉时,消费者应采取以下步骤来维护自己的权益:

首先,与充电桩服务提供商进行沟通,了解未退款的具体原因。在此过程中,保留所有沟通记录,如电话录音、短信、电子邮件或在线聊天记录等。

如果服务提供商的回应不能令人满意,可以向消费者协会或者相关监管机构投诉。在投诉时,提供详实的消费凭证、沟通记录以及任何其他可能的证据。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者享有知情权和选择权。如果商家存在不公平交易行为,消费者可以要求商家承担相应的法律责任。

如果通过上述途径仍无法解决问题,可以考虑通过法律途径解决,比如委托律师发函或者直接起诉至人民法院。

在整个过程中,保持冷静和理性,确保自己的行为合法合规,不要采取过激的言行。

消费者在遇到此类问题时,应当积极维权,但同时也要注意收集和保存证据,以便在需要的时候能够有效地证明自己的诉求。
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