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12351热线工单三天“满意办结”

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xinwen.mobi 发表于 2024-2-25 10:57:42 | 显示全部楼层 |阅读模式

12351热线作为服务公众的重要平台,其工单处理效率和满意度直接关系到公众对政府服务的评价。要实现“满意办结”的目标,需要采取以下措施:

快速响应:接到工单后应立即确认接收,并给予公众一个预期的处理时间。

高效处理:根据工单的性质,分配给最合适的工作人员或部门处理,确保问题能够得到专业和及时的解决。

实时跟进:在处理过程中,定期更新工单状态,让求助者了解问题进展,增强透明度。

质量控制:完成工单后,进行质量检查以确保问题得到彻底解决,防止出现重复工单。

客户反馈:在工单办结后,主动征求公众的满意度评价,并据此改进服务流程。

持续改进:根据客户反馈和内部审查结果,不断优化流程,提高解决问题的能力和服务质量。

通过这些措施,可以有效提高12351热线的服务效率和质量,确保在三天内达到“满意办结”的标准。
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