九牧坐便器新增投诉，消费者要求退赔费用

如果九牧坐便器出现消费者要求退赔费用的情况，可能有以下几种常见原因及相应的解决途径：

可能的原因
产品质量问题
    陶瓷体破裂或瑕疵
        坐便器在使用过程中，陶瓷体如果出现莫名的破裂，这可能是烧制过程中存在缺陷或者运输途中受到不当撞击导致隐藏裂痕在使用后扩展。例如有的消费者在正常使用一段时间后，发现坐便器底部出现裂缝，导致漏水。
    冲水功能故障
        冲水不畅是比较常见的问题，可能是由于水箱配件损坏、管道设计不合理或者堵塞等原因造成。比如水箱的水件密封不严，导致水箱无法正常蓄水和冲水；又或者坐便器的排污管道内径过小、弯道过多，容易造成堵塞，使冲水效果大打折扣。
    水件耐用性差
        水件是坐便器频繁使用的部件，如果其质量不过关，可能会出现诸如进水阀失灵（不断进水或进水缓慢）、排水阀无法完全关闭（导致漏水）等问题。有的消费者反映，使用一段时间后，坐便器水箱内的水件就开始漏水，增加了用水量和水费支出。
安装服务问题
    安装不当导致损坏
        安装师傅如果操作不规范，可能会对坐便器造成损坏。例如在安装时，没有正确调整坐便器的水平度，可能会导致坐便器与地面贴合不紧密，影响使用稳定性，甚至可能在使用过程中出现晃动、破裂等情况；或者在连接排污管道时，密封处理不好，导致污水渗漏。
    安装后未调试正常
        安装完成后，没有对坐便器的冲水功能、进水功能等进行全面调试。例如，坐便器冲水力度没有调整到合适状态，导致冲水效果不佳；或者进水阀的水位没有调节好，可能会出现水箱溢水或者蓄水不足的情况。
虚假宣传问题
    功能夸大宣传
        商家在销售时宣称坐便器具有某些特殊功能，如超强节水功能（实际使用中用水量并未达到宣传的节水标准）、自清洁功能（但使用过程中仍然容易沾染污渍且难以清洁）等。消费者因为相信这些宣传功能而购买产品，使用后发现与宣传不符，就会要求退赔。
    材质与宣传不符
        宣传坐便器采用高品质的陶瓷材料或特殊抗菌材料，但实际产品并非如此。例如，商家宣传坐便器的陶瓷具有抗菌、耐磨等特殊性能，但消费者发现坐便器在使用后很容易沾染细菌且陶瓷表面出现划痕，经检测发现与宣传的材质特性不符。

解决途径
与商家协商
    消费者应首先尝试与销售九牧坐便器的商家进行沟通。可以向商家说明问题的具体情况，提供相关的证据，如照片、视频、购买凭证等。如果是产品质量问题，商家可能会根据产品的质保政策，提供维修、更换或退赔等解决方案。例如，在产品质保期内，对于有质量问题的坐便器，商家可能会安排维修人员上门免费维修；如果问题严重无法修复，可能会同意更换产品或者按照一定比例退赔费用。
联系九牧售后服务
    如果与商家协商无果，消费者可以直接联系九牧的官方售后服务。九牧有自己的售后服务团队，他们会对消费者反映的问题进行调查和评估。售后服务人员可能会根据实际情况，安排专业的维修人员上门检查、维修或更换产品部件。如果确定是产品本身的质量问题导致消费者权益受损，九牧可能会按照公司的售后政策进行退赔处理。
向消费者协会投诉
    如果通过与商家和厂家的沟通都无法得到满意的解决方案，消费者可以向消费者协会投诉。消费者协会会根据消费者提供的情况进行调解。他们会联系商家和厂家，要求其对消费者的投诉做出回应，并促使双方达成一个公平合理的解决方案。例如，消协可能会组织双方进行协商会议，要求商家对产品问题进行解释，并根据相关法律法规提出合理的退赔方案。
法律诉讼
    在其他途径都无法解决问题的情况下，如果消费者认为自己的合法权益受到严重侵害，且损失较大，可以考虑通过法律诉讼来解决。消费者需要收集充分的证据，包括购买合同、产品质量检测报告、与商家沟通的记录等，向法院提起诉讼，要求商家和厂家承担退赔费用、赔偿损失等法律责任。