四川12328热线“问政交通”主动治理

四川省交通运输厅印发《四川省12328交通运输服务监督热线“问政交通”工作制度》，推动12328热线“问政交通”主动治理工作，具体内容如下：聚焦问题形成清单：通过12328、12345热线数据，结合交通运输部及四川省政府民生工作反馈等多渠道信息，聚焦行业难点、群众痛点和治理堵点。定期梳理12328热线投诉量排名前三的事项，锁定行业治理难点、群众关注焦点，形成“问政”清单。明确整改流程及时限：采取“一事一函”方式限期整改。承办单位需在1个工作日内明确责任部门，5个工作日内报送进展情况。一般问题10个工作日内办结，复杂问题（如跨区域协调、需长期规划等）1个月内制定解决方案。问政事项整改完成后需形成专项报告，经审核后销号，确保问题闭环管理。强化督办与评估：四川省交通运输厅运输处负责全程督办，省12328中心按月反馈数据追踪结果，通过数据分析、政策查验、群众满意度调查等方式，对整改质量和效果进行综合评估。对落实不力的单位，将采取通报、约谈等措施。通过这些举措，四川12328热线“问政交通”旨在实现从“被动响应”向“主动治理”转变，推动行业治理精准化、服务效能最优化。