禁止强制捆绑 广电总局对互联网电视自动续费专项治理

2025年6月，国家广播电视总局实施针对互联网电视自动续费服务的专项规范管理措施，聚焦自动续费“扣费前无提醒”“取消流程复杂”“投诉渠道不畅”等痛点问题，通过规范服务规则，优化互联网电视消费体验，构建公平、透明、便捷的服务生态。具体内容如下：全面保障用户知情权：严控默认勾选，禁止强制捆绑。互联网电视集成机构提供自动续费服务时，须遵循“用户主动选择”原则，禁止用隐藏条款或强制捆绑其他服务诱导用户开通。严格谨慎使用默认勾选“自动续订”功能，用户首次订阅含自动续订服务的视听产品，需二次确认表达同意意愿，才可进入支付环节。告别“被动扣费”：续费前显著提醒，消费更可控。互联网电视集成播控平台需在用户自动续费前5日，通过短信、APP推送、服务号信息等渠道发送扣费提醒，内容包含续费产品名称、扣费金额、服务周期等关键信息，确保用户准确识别续订产品信息。目前大部分平台已做到续费前规范提醒，用户可按提示关闭自动续费服务。设立相关投诉入口：诉求直达处理，响应提速。互联网电视集成平台要将“自动续费投诉”入口置于客户服务受理的一级菜单中，确保用户快速提交诉求，及时得到响应。此前，广电总局为巩固提升治理电视“套娃”收费和操作复杂工作成果，也公布了“双治理”工作用户投诉渠道。此次治理工作是广电总局巩固、深化、拓展、提升治理电视“套娃”收费工作的重要实践，坚持以用户为中心，引导行业回归服务本质，使用户可自由选择是否开通自动续费，并随时取消，最终让广大消费者受益。未来，相关部门将持续加强动态监管，推动更多便民举措落地，让大屏消费更省心。