国铁集团：改善高峰时段旅客购票体验

xinwen.mobi · 发表于 2024-1-10 07:22:12

作为国家铁路运输的重要组成部分，国铁集团一直致力于提供便捷、高效、安全、舒适的旅行体验。确保高峰时段旅客的购票体验是我们的首要任务之一。以下是我们采取的一些措施，以改善高峰时段旅客的购票体验：

1.增加售票窗口和自助售票机的数量：我们将增加售票窗口和自助售票机的数量，确保旅客能够更便捷地购买车票。同时，我们也在增加移动售票车辆和移动售票服务，把更多的售票渠道带到旅客身边。

2.优化售票系统：我们将不断优化售票系统的技术和功能，提高系统的稳定性和响应速度，确保旅客能够快速、准确地购买到所需的车票。同时，我们也将不断完善网上购票和移动购票的功能，提供更灵活的购票渠道。

3.加强人员培训和服务意识：我们将加强售票工作人员的培训和服务意识，提高他们的业务水平和沟通能力。通过优质的服务，帮助旅客解决问题，提供咨询和指导，提升旅客的购票体验。

4.优化站点布局和排队管控：我们将优化站点布局，合理规划售票窗口和自助售票机的位置，以及排队和候车区域的设置，提高旅客的通行效率和购票体验。同时，加强排队管控，确保秩序井然，避免拥堵和混乱现象的发生。

5.引入智能

科技应用：我们将积极引进智能

科技应用，如人脸识别、二维码扫描等技术，在购票过程中提供更便捷、安全的方式。同时，我们也将加强信息化建设，提供实时的列车信息、票务信息等，方便旅客及时获取所需信息。

国铁集团将不断努力改善高峰时段旅客的购票体验，通过各种措施提高购票效率和服务质量，让旅客更加便捷、舒适地出行。同时，我们也欢迎旅客提出宝贵意见和建议，帮助我们不断改进，为旅客提供更好的服务。

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