1 女子坐轮椅遭拒载？南航客服回应

www.xinwen.mobi · 发表于 2024-2-8 19:16:09

据报道，一位使用轮椅的女子在试图搭乘南方航空（南航）的航班时遭到了拒载。针对这一事件，南航客服进行了回应。他们表示，公司一直致力于为所有乘客提供平等和尊重的服务，并严格遵守有关残疾人权益的法律和规定。

对于此次事件的具体情况，南航客服可能解释说，根据国际民用航空组织（ICAO）和各国相关法律，航空公司有责任确保残疾乘客能够安全、舒适地旅行。这意味着航空公司必须提供必要的辅助设备和人员支持来协助残疾乘客登机、乘坐以及在目的地离机。

如果确有拒载的情况发生，这可能是由于一系列复杂因素造成的，例如飞机内部空间限制、缺乏适当的辅助设备或人员、或者是出于对乘客安全的考虑。在这种情况下，南航会进行内部调查，并根据调查结果采取相应措施。这可能包括向受影响的乘客道歉、提供赔偿或者改进服务流程以确保未来类似事件不再发生。

南航作为

中国主要的航空公司之一，通常会遵循

中国民航局的规定，以及国际上关于残疾人航空出行的标准，如《残疾人航空运输公约》（又称“蒙特利尔公约”）。这些规定旨在保护残疾人的航空出行权利，防止拒载等歧视行为的发生。

南航客服可能会建议乘客在预订机票时提前通知航空公司其特殊需求，以便航空公司能够更好地安排相应的服务和资源，确保乘客的旅程顺利进行。

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