旅行社未尽提醒义务，消费者如何维权？

m.xinwen.mobi · 发表于 3 天前

如果旅行社未尽提醒义务，消费者可以通过以下方式维权：

一、与旅行社协商
1. 主动沟通
消费者应及时与旅行社联系，明确指出旅行社未尽提醒义务的具体事项，如未提醒目的地的特殊风俗习惯、特定的安全风险（如某些景区的特殊路况、野生动物出没情况等）或者

旅游合同中的重要条款（如行程变更的规定、自费项目的细节等）。
在沟通时，以理性的态度表达自己的诉求，要求旅行社采取补救措施，如提供补充的安全提示、调整不符合预期的行程安排或者对因未提醒而造成的额外费用进行减免等。
2. 书面记录
在协商过程中，最好通过书面形式（如电子邮件、短信或者书面信函）与旅行社进行交流，记录下双方沟通的时间、内容以及旅行社的答复，以便在后续维权过程中作为证据使用。

二、向相关部门投诉
1.

旅游投诉受理机构
适用情形：如果旅行社的未提醒义务涉及

旅游服务质量、行程安排等与

旅游业务直接相关的问题，消费者可以向当地的

旅游投诉受理机构进行投诉。
投诉流程：
消费者需要准备好相关证据，如

旅游合同、与旅行社的沟通记录、能够证明旅行社未尽提醒义务的照片或视频等资料。
可以通过拨打当地

旅游投诉电话（全国统一

旅游服务热线：12301，目前整合到各地的12345政务服务便民热线）或者在线投诉平台进行投诉。投诉时要详细说明事件的经过、旅行社的名称、未履行提醒义务的具体内容以及自己的诉求。
2. 消费者协会
适用情形：当旅行社未尽提醒义务被认为是侵犯了消费者的知情权、公平交易权等消费者权益时，消费者可以向消协投诉。
投诉流程：
同样要准备好相关证据，然后拨打12315消费者投诉举报专线或者通过全国12315互联网平台进行投诉。消协在接到投诉后，会根据具体情况进行调解，促使旅行社解决问题，如向消费者赔礼道歉、赔偿损失等。

三、依据合同条款追究违约责任
1. 合同审查
仔细审查

旅游合同中关于旅行社义务的条款，特别是与提醒义务相关的内容，如旅行社应提供的

旅游信息、安全提示等方面的约定。如果旅行社违反了这些合同条款，消费者可以依据合同追究其违约责任。
2. 赔偿要求
消费者可以要求旅行社赔偿因未尽提醒义务而给自己造成的损失，损失包括直接损失（如因未提醒特殊着装要求而额外购买衣物的费用）和间接损失（如因未提醒行程中的交通拥堵风险而错过重要游览项目所造成的精神损失等，虽然精神损失的赔偿在司法实践中有一定的认定标准，但在合理范围内可以主张）。
如果合同中有关于违约金的约定，消费者还可以要求旅行社按照约定支付违约金。

四、通过法律途径解决
1. 提起民事诉讼
适用情形：如果协商和投诉都无法解决问题，消费者可以向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。
诉讼准备：
除了之前收集的相关证据外，还可能需要寻求专业律师的帮助，撰写详细的起诉状，明确诉讼请求，如要求旅行社赔偿

经济损失、赔礼道歉、承担诉讼费用等。
在诉讼过程中，消费者需要按照法院的要求提供证据，参加庭审，维护自己的合法权益。
2. 仲裁（如果

旅游合同中有仲裁条款）
适用情形：若

旅游合同中约定了仲裁条款，当出现旅行社未尽提醒义务的纠纷时，消费者应按照仲裁条款的约定向选定的仲裁机构申请仲裁。
仲裁流程：
消费者要准备好仲裁申请书和相关证据材料，提交给仲裁机构。仲裁机构会根据双方提供的证据和陈述进行审理，并作出仲裁裁决。仲裁裁决具有法律效力，双方应当遵守。

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