商家未长时间未交付可使用的产品，影响消费者正常生活。要求退回货款。

xinwen.mobi · 发表于 3 天前

如果商家长时间未交付可使用的产品，影响消费者正常生活，消费者有权要求退回货款。以下是一般可以采取的步骤：

一、收集证据
1. 交易记录
找出购买产品的订单信息，包括下单时间、支付金额、商品描述等。这些信息可以从电商平台的订单详情页面获取，或者如果是线下交易，查看收据、发票等。
2. 沟通记录
整理与商家关于产品交付的所有沟通记录，如聊天记录（例如淘宝旺旺、微信等）、电子邮件或电话录音等。记录下商家承诺的交付时间、未交付的原因以及他们曾经给出的解决方案等内容。

二、与商家协商
1. 主动联系
通过之前沟通的渠道（如客服电话、在线客服等）与商家联系，礼貌地说明情况，指出长时间未收到可使用的产品已经对自己的正常生活造成了影响，根据《中华人民共和国民法典》第五百六十三条规定，因当事人一方迟延履行债务，致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同，要求商家退回已支付的货款。
2. 协商解决方案
在协商过程中，可以给商家一个合理的解决期限，例如再给他们3 5个工作日来交付产品并确保产品可正常使用。如果商家能够在这个期限内完成交付并且给予一定补偿（如适当的折扣或者赠品），可以考虑继续接受产品。但如果商家仍然无法做到，应坚决要求退款。

三、如果协商不成，寻求第三方介入
1. 电商平台投诉（针对电商交易）
如果是在电商平台购买的产品，可以向电商平台提交投诉。在投诉时详细说明情况，上传收集的证据，包括交易记录和沟通记录等。
电商平台一般会根据其规则对商家进行调查和处理，可能会要求商家尽快退款或者给出合理的解决方案。
2. 消费者协会投诉
可以拨打12315向消费者协会投诉商家的行为。消费者协会会根据具体情况进行调解，促使商家履行退款义务。
3. 法律途径
如果涉及金额较大或者通过其他途径无法解决问题，可以考虑寻求法律帮助。
可以向人民法院提起诉讼，要求解除合同并退回货款，同时还可以要求商家赔偿因未按时交付产品造成的损失，如因等待该产品而额外产生的费用等。在诉讼过程中，之前收集的证据将起到关键的支持作用。

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商家未长时间未交付可使用的产品，影响消费者正常生活。要求退回货款。

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