顶楼住户存在多年漏雨问题，一直不予解决。

xinwen.mobi · 发表于 4 天前

顶楼住户遇到多年漏雨且一直未得到解决的情况，可以通过以下途径来处理：

一、查找漏雨原因并确定责任主体
1. 房屋质量问题（在质保期内）
如果房屋仍在质保期内（通常防水工程质保期为5年），漏雨很可能是建筑施工质量缺陷导致的。这种情况下，责任主体是开发商。
住户可以查看购房合同中关于房屋质量保修的条款，找到开发商负责维修的依据。
2. 物业维护管理问题
对于超过质保期的房屋，如果楼顶的公共区域（如屋面防水层等属于公共维修部分）出现漏雨，物业有责任进行维修。
物业负责定期对建筑物的共用部分进行维护保养，屋面防水属于其维护范围。如果是因为物业没有尽到维护职责，如未及时清理排水管道导致积水渗漏，或者未对老化的防水层进行检查和修复等，物业应当承担维修责任。
3. 邻里原因（私自改造等）
若顶楼住户漏雨是由于邻居在楼顶私自搭建、改造（例如私自破坏屋面结构、防水层进行加建阳光房等行为），影响了屋面排水或破坏了防水层，那么邻居就应当承担修复责任。
住户可以通过查看楼顶的实际情况，对比房屋原始结构图纸（可从物业或城市建设档案部门获取）来确定是否存在邻居私自改造的情况。

二、针对不同责任主体采取措施
1. 开发商
协商沟通
   首先，顶楼住户可以与开发商进行协商。准备好相关的证据，如购房合同、漏雨情况的照片（显示漏雨位置、程度、对室内造成的损坏等）、维修记录等。
   以书面形式（如发送维修请求函）或直接面谈的方式向开发商提出维修要求，明确指出根据合同约定，他们有责任对漏雨问题进行修复，并要求开发商给出具体的维修方案和时间安排。
投诉
   如果协商无果，住户可以向当地的建设行政主管部门（如住房和城乡建设局）投诉开发商。
   提交详细的投诉材料，包括购房合同、漏雨证据、与开发商沟通的记录等。建设部门会对开发商进行调查，如果认定是开发商的责任，会责令其履行维修义务。
法律诉讼
   作为最后的手段，如果开发商拒绝履行维修责任，住户可以向人民法院提起诉讼。
   要求开发商承担维修费用、因漏雨造成的财产损失（如室内装修损坏、家具受潮损坏等）以及可能产生的其他合理费用（如因漏雨导致在外临时租房的费用等）。在诉讼过程中，住户需要提供充分的证据来支持自己的诉求。
2. 物业
向物业提出正式要求
   以书面形式（如维修申请报告）向物业反映漏雨问题，明确指出物业对屋面等公共区域有维修管理的责任。
   附上漏雨的照片、视频等证据材料，要求物业尽快安排人员进行检查和维修，并给出维修计划和预计完成时间。
通过业主委员会维权
   如果物业对住户的要求不予重视或拖延处理，住户可以向业主委员会反映情况。
   业主委员会有权监督物业的服务质量，可以要求物业履行维修义务，并对物业的不作为进行督促和纠正。
向物业管理部门投诉
   若物业仍然不解决问题，住户可以向当地的物业管理部门（一般为房地产管理部门下属的物业管理科室）投诉。
   投诉时要详细说明物业的不作为情况、漏雨问题的严重性以及对生活造成的影响，物业管理部门会对物业进行监管和督促，要求其按照规定履行维修职责。
3. 邻居
友好协商
   当确定漏雨是邻居私自改造等行为造成时，住户可以先与邻居进行友好协商。
   向邻居说明情况，出示相关证据（如房屋原始结构图纸、漏雨与邻居改造行为关联的照片等），要求邻居停止侵害行为，恢复屋面原状并修复漏雨部位。
寻求物业或社区调解
   如果协商不成，可以请求物业或社区居委会进行调解。
   物业或社区居委会作为中立的第三方，能够客观地了解情况并进行调解工作，促使双方达成解决方案。
法律途径
   如果调解无效，住户可以向人民法院提起诉讼，要求邻居承担侵权责任。
   要求邻居赔偿因漏雨造成的损失，并恢复屋面的正常状态，以保障自身的居住权益。

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顶楼住户存在多年漏雨问题，一直不予解决。

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