预付款后未提供任何服务，我方要求取消订单，影楼表示只能退50%的款

xinwen.mobi · 发表于 3 天前

这种情况需要根据双方签订的合同（如果有）以及相关法律规定来处理。

一、从合同约定角度
1. 查看合同条款
如果合同明确约定了预付款项后，在未提供任何服务的情况下，取消订单的退款比例，那么应当按照合同执行。但如果影楼提供的是格式合同，其中关于这种情况下只退50%款项的条款属于“不合理地减轻影楼责任、加重消费者责任”的格式条款，根据《民法典》第四百九十七条规定，该条款可能无效。
2. 无明确约定时
如果合同没有对这种情况作出明确约定，从公平合理的角度出发，影楼未提供任何服务，应当退还全部预付款项。因为消费者支付预付款的目的是为了获取影楼的服务，在服务未开始提供时，影楼没有产生相应成本（除了可能极少的前期准备工作成本，但这不应成为扣留大部分预付款的理由）。

二、从法律规定角度
1. 消费者权益保护方面
根据《消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”影楼未提供任何服务，就应当退回全部预付款项，并且如果存在预付款利息等情况（虽然实际中可能较少涉及），也应一并处理。
2. 违约责任角度
如果影楼坚持只退50%款项，其行为可能构成违约。消费者可以向影楼主张违约责任，要求其退还全部预付款。如果双方无法协商解决，消费者可以考虑通过以下途径解决：
   向消费者协会投诉：消费者协会可以对双方的纠纷进行调解，影楼可能会在消协的介入下重新考虑退款政策。
   向市场监管部门举报：市场监管部门有权对影楼这种不合理的退款行为进行调查和处理，如果影楼存在违法行为，将受到相应的处罚。
   通过法律诉讼解决：消费者可以收集好相关证据，如预付款支付凭证、与影楼沟通的记录（包括要求取消订单及影楼拒绝全额退款的记录）等，向法院提起诉讼，要求影楼退还全部预付款项并承担可能的诉讼费用等损失。

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