盘点2024年，那些有关消费者权益的身边事儿

xinwen.mobi · 发表于昨天 00:18

截至2023年7月，还无法确切盘点2024年有关消费者权益的身边事，不过可以根据当前趋势进行一些前瞻性的推测：

一、线上消费领域
1. 直播带货相关权益
虚假宣传治理
   在2024年，随着直播带货持续火爆，监管可能会进一步加强对直播中的虚假宣传的打击力度。例如，一些主播夸大产品功效，像宣传普通食品具有神奇的保健甚至治疗疾病的功能。消费者如果发现此类问题并投诉，有望得到更迅速有效的处理，赔偿可能也会更加合理充分。
退换货保障
   对于直播购买的商品，可能会出现更多细化的退换货规则。由于在直播中消费者可能因为主播的煽动性话语而冲动消费，购买到不适合自己的商品。如果商品在不影响二次销售的情况下，消费者可能更容易获得退换货的权利，物流费用承担等细则也可能更加明确。
2. 电商平台数据隐私
电商平台掌握着大量消费者的个人信息，包括购买历史、搜索偏好等。在2024年，消费者可能会更加关注自己数据隐私的保护。如果电商平台未经同意将消费者数据用于精准营销或者出售给第三方，可能会引发更多消费者维权事件。例如，消费者可能会要求平台明确告知数据的使用目的、范围和方式，并有权选择拒绝某些数据使用的情况。

二、线下消费领域
1. 服务消费中的权益
餐饮行业
   在餐厅消费时，消费者对食品安全和卫生的要求会持续提高。如果在菜品中发现异物，如头发、虫子等，除了要求免单或者合理赔偿菜品金额外，可能还会要求商家承担一定的精神损害赔偿。此外，对于餐厅的服务质量，如服务员态度恶劣等情况，消费者的投诉可能会促使餐饮行业建立更完善的服务监督和改进机制。
健身娱乐行业
   在健身俱乐部消费方面，2024年可能会有更多关于会员卡退费的争议。例如，当健身俱乐部突然改变营业时间、减少服务项目或者经营不善面临倒闭时，消费者要求退还会员卡余额的权益需要得到保障。在娱乐场所，如电影院、KTV等，消费者可能会更加关注场所的安全设施和环境质量，如果存在消防隐患或者卫生问题，消费者的维权意识会促使经营者及时整改。
2. 商品消费中的权益
家居建材
   随着家居装修市场的发展，消费者在购买家居建材产品时可能会遇到更多复杂的情况。比如定制家具，如果商家交付的产品与合同约定的尺寸、材质或者款式不符，消费者可能会依据更严格的合同条款要求商家重新制作或者给予高额赔偿。在建材方面，对于一些环保指标不合格的产品，如甲醛超标的板材，消费者的维权行动可能会推动市场更加规范地检测和标识产品的环保性能。

三、新兴消费领域
1. 新能源汽车消费
电池寿命与续航虚标
   在2024年，随着新能源汽车保有量的增加，电池寿命和续航里程虚标可能成为消费者维权的重点。如果新能源汽车的电池在正常使用情况下提前衰减，影响车辆的续航能力，消费者可能会要求车企承担更换电池或者延长质保的责任。对于车辆宣传中的续航里程与实际使用情况严重不符的情况，消费者可能会通过集体诉讼等方式维护自己的权益。
智能辅助驾驶系统
   许多新能源汽车配备了智能辅助驾驶系统。如果这些系统存在故障或者误导消费者对其功能过度信任而导致安全隐患或事故，消费者可能会追究车企在产品说明、安全保障方面的责任。例如，车企在宣传智能辅助驾驶功能时夸大其安全性，而实际使用中却频繁出现故障报警或者误操作等情况。
2. 共享经济消费
共享出行
   在共享出行领域，如网约车和共享单车，2024年可能会出现更多关于价格合理性和服务质量的争议。对于网约车，如果平台频繁提高价格，特别是在高峰时段或者特殊天气下出现不合理的加价行为，消费者可能会抵制并要求价格监管。同时，如果网约车司机存在绕路、服务态度差等问题，平台可能需要更迅速地处理并给予消费者合理补偿。在共享单车方面，车辆维护不善，如刹车失灵等安全问题，以及乱停乱放导致消费者被罚款等情况，都可能引发消费者权益保护的诉求。
共享住宿
   共享住宿平台上，房东可能存在虚假房源信息的情况，如房间照片与实际不符、设施不齐全等。2024年消费者在遇到此类问题时可能会要求平台加强对房东的管理，包括更严格的房源审核、对违规房东的处罚等，并且消费者可能会要求获得相应的赔偿，如差价补偿或者全额退款等。

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