中消协：“加价选座”不得成为“行业惯例”

xinwen.mobi · 发表于昨天 05:48

“加价选座”不得成为“行业惯例”这一观点具有多方面重要意义。

一、对消费者权益的保护
1. 公平交易权
在航空、铁路、影院等领域，如果允许“加价选座”成为惯例，那么消费者就可能被迫为了获得更好的座位而额外付费。例如，在航空旅行中，原本座位的分配应基于票价和购票先后顺序等合理因素。若航空公司普遍推行“加价选座”，对于支付相同票价的乘客来说是不公平的。一些乘客可能仅仅因为不想额外支付选座费，就只能接受较差的座位，如靠近厕所、空间狭小或者视线受阻的座位，这损害了消费者公平获得正常服务的权利。
2. 自主选择权
消费者有权自主选择接受或者不接受某项服务。当“加价选座”成为行业惯例时，消费者的自主选择权会受到限制。以电影院为例，消费者可能原本希望按照正常票价随机选择座位，但在“加价选座”的行业惯例下，可能会面临如果不额外付费就只能选择边角或者前排观影体验较差的座位的情况。这使得消费者在选择座位时失去了自主性，只能在不合理的规则下做出妥协。

二、对行业健康发展的影响
1. 防止不正当竞争
如果“加价选座”成为行业惯例，可能会引发行业内的不正当竞争。部分企业可能会过度依赖这种额外收费项目来增加利润，而不是通过提升服务质量、优化运营管理等正当方式。例如，一些航空公司可能将更多精力放在设计复杂的选座收费规则上，而忽视了对航班准点率、机上服务品质等核心竞争力的提升。这会导致整个行业的竞争方向出现偏差，不利于行业的健康、可持续发展。
2. 促进服务质量提升的良性竞争
否定“加价选座”成为行业惯例，有助于促使企业将竞争焦点回归到提升整体服务质量上。例如，铁路部门可以通过优化列车座位布局、提高车厢清洁度、改善乘务员服务态度等方式来吸引乘客，而不是单纯依靠选座收费。影院也可以在影厅环境、音响效果、影片排片合理性等方面进行改进，以提供更好的观影体验，从而在市场竞争中脱颖而出，推动整个行业向提升服务品质的良性方向发展。

三、从市场监管角度来看
1. 规范市场秩序
明确“加价选座”不能成为行业惯例，有利于市场监管部门更好地规范相关行业的市场秩序。监管部门可以根据这一原则制定明确的政策和规则，防止企业随意设置不合理的选座收费项目。例如，对于某些旅游网站在售卖机票或酒店套餐时，将“加价选座”与其他服务捆绑销售的行为进行监管。如果没有这种限制，市场上可能会出现各种混乱的收费现象，扰乱正常的市场秩序。
2. 维护市场公平性
这一规定确保了市场的公平性，使所有企业在同一规则下竞争。无论是大型企业还是小型企业，都不能通过不合理的“加价选座”惯例来获取不当利益。市场监管部门可以依法对违规企业进行处罚，保护合法经营企业和消费者的权益，营造一个公平竞争、健康有序的市场环境。

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