中消协：民航“加价选座”侵犯消费者多项权益

m.xinwen.mobi · 发表于昨天 18:03

一、事件背景

1. 民航“加价选座”现象
在航空运输服务中，部分航空公司推出了“加价选座”服务。例如，乘客可以额外支付一定费用来选择较为宽敞的前排座位、靠窗或靠过道的座位等。这种服务模式在航空市场中逐渐兴起并成为一种较为普遍的商业操作。

2. 中消协关注的原因
随着民航旅客出行数量的增加，消费者权益保护问题愈发受到关注。“加价选座”涉及到广大消费者在航空出行中的切身利益，包括公平交易权、选择权等多方面权益，因此引起了中消协的重视。

二、侵犯的消费者权益

1. 公平交易权
定义及体现
   公平交易权是指消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。
“加价选座”对其侵犯的表现
   在航空运输中，座位本应是旅客购票后应公平获得的基本服务内容之一。航空公司按照票价等级提供不同的服务标准（如头等舱、商务舱、经济舱的不同待遇）是合理的，但在经济舱内部，对座位进行额外加价选择，就打破了原本基于票价所应提供的平等服务关系。例如，经济舱乘客支付了相同的基础票价，但因为不愿意加价而可能被分配到相对较差的座位，而加价的乘客却能获得更好的座位选择，这使得消费者没有得到公平的对待，有悖于公平交易权中关于服务平等性的要求。
2. 自主选择权
定义及体现
   自主选择权是指消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
“加价选座”对其侵犯的表现
   航空公司在提供“加价选座”服务时，往往在购票过程中通过各种方式引导甚至迫使消费者考虑加价选座。例如，在订票页面上突出显示加价选座的信息，而正常座位选择选项相对隐晦或者不方便操作。这就限制了消费者自由选择是否通过加价来获取座位的权利，影响了消费者自主决定接受何种服务的能力，干扰了消费者自主选择服务方式的权利。
3. 知情权
定义及体现
   知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
“加价选座”对其侵犯的表现
   航空公司对于“加价选座”的相关规定、收费标准的合理性依据、不同座位之间除了位置差异之外是否存在其他服务差异（如是否与安全设备、服务便捷性等真正相关）等信息并没有向消费者进行充分、清晰的告知。消费者在不完全了解这些情况的前提下，难以做出理性的选择，这就侵犯了消费者的知情权。

三、后续影响及可能的改进方向

1. 对航空公司的影响及建议
影响
   中消协指出“加价选座”侵犯消费者权益可能会导致航空公司面临声誉受损的风险。如果消费者认为自己的权益受到侵犯，会对航空公司的品牌形象产生负面评价，进而影响航空公司的客源。
建议
   航空公司应重新审视“加价选座”服务的提供方式。如果要继续推行，应当明确区分不同服务层级的真正内涵，例如将与安全、特殊服务需求相关的座位与单纯基于位置偏好的座位进行合理区分。同时，要确保消费者在购票过程中能够清晰、便捷地获取所有相关信息，保障消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。
2. 对消费者权益保护的积极意义
中消协的关注和表态有助于提高消费者对自身权益的认识。消费者在面对类似“加价选座”这样可能侵犯权益的情况时，会更加理性地对待，积极维护自己的合法权益。同时，这也促使整个民航行业乃至其他服务行业更加重视消费者权益保护，在推出新的服务或收费项目时，更加注重合法性和合理性的考量。

		自动登录	找回密码
密码			立即注册

中消协：民航“加价选座”侵犯消费者多项权益

相关帖子