李佳琦直播间车厘子翻车？178元5斤，被指“整箱都是..

xinwen.mobi · 发表于 7 小时前

李佳琦直播间车厘子事件引发关注，所谓“翻车”可能存在以下一些情况：

一、品质问题方面
1. 消费者反馈的坏果情况
如果消费者称整箱都是坏果，这可能涉及到商品的品控环节出现漏洞。车厘子是比较娇嫩的水果，在采摘、运输、储存过程中都需要精心呵护。
从源头采摘来看，可能存在未成熟或已经受损的果实被误采进箱。例如，在大规模采摘时，部分果园工人没有仔细甄别果实状态，把一些有暗伤（如被树枝刮擦但外表不明显的）的车厘子一并采摘。
在运输环节，冷链设备如果出现故障或者温度波动较大，会加速车厘子的变质。比如运输过程中，制冷设备短暂停止工作，导致车厘子在一段时间内处于温度不适宜的环境，从而出现软烂、发霉等情况。
储存环节也很关键，到达仓库后的储存湿度、通风条件等如果不符合车厘子的要求，也可能造成坏果率上升。
2. 与宣传的不符之处
在李佳琦直播间，可能对车厘子的品质有一定的宣传，如新鲜度、坏果率等方面的承诺。如果消费者收到的货品与宣传的相差甚远，就容易引发不满。例如宣传中称坏果率低于5%，但实际收到的却是大量坏果，这就涉嫌虚假宣传。

二、商家应对与平台责任方面
1. 商家的售后处理
当出现这种大量坏果的情况时，商家的售后态度和处理方式非常重要。如果商家推诿责任，拒绝合理的退换货或者赔偿要求，会进一步激化矛盾。
部分商家可能要求消费者提供过度繁琐的证据，如必须提供每个坏果单独的照片且按照特定格式，这对于消费者来说是很不方便的，容易导致消费者的负面情绪加剧。
2. 平台的监管责任
直播电商平台对于直播间商品有一定的监管义务。如果出现此类翻车事件，平台需要调查商品的来源、品质检测报告等情况。
平台应该督促商家积极解决消费者的问题，并且根据事件的严重程度对商家进行相应的处罚，如警告、限制推广、下架商品等措施。同时，平台也需要检查直播间的宣传内容是否合规，避免虚假宣传误导消费者。

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