“入境游第一站”迎来大批外籍游客，上海如何将人气流量转化为销量留量？

xinwen.mobi · 发表于 6 小时前

上海要将作为“入境游第一站”的人气流量转化为销量留量，可以从以下几个方面着手：

一、提升旅游消费体验
1. 优化旅游产品
打造多样化旅游线路：
      整合上海的标志性景点，如外滩、东方明珠、豫园等，设计不同主题的旅游线路。例如，针对历史文化爱好者推出“上海百年历史建筑之旅”，涵盖石库门建筑、外滩万国建筑等；为艺术爱好者打造“上海艺术之旅”，串联起上海博物馆、中华艺术宫、上海当代艺术博物馆等艺术场馆。
      开发深度体验型旅游产品，如安排游客深入上海的传统弄堂，参与民间手工艺制作，像学做面人、剪纸等，让游客更好地感受上海的传统文化底蕴。
提升旅游服务品质：
      加强对旅游从业人员的培训，包括导游、酒店服务人员等。提高他们的外语水平，尤其是英语、日语、韩语等主要客源国语言，以便更好地与外籍游客沟通交流；同时提升服务意识和专业素养，为游客提供个性化、周到的服务。
      在旅游景区和公共场所，增加多语种的标识和导览服务。例如，提供英语、法语、德语、西班牙语等常见外语的景点介绍、指示牌和语音导览，方便外籍游客自助游览。
2. 丰富旅游购物体验
特色商品挖掘与推广：
      深入挖掘上海的特色商品，如上海的老字号品牌。以大白兔奶糖为例，可以推出具有创意的包装和口味组合，像与国际知名巧克力品牌合作推出联名款，将传统的奶糖与现代的巧克力制作工艺相结合。
      推广上海的本土设计师品牌，这些品牌往往融合了上海的时尚元素和传统文化。在旅游景区开设专门的展示和销售店铺，或者组织本土设计师品牌的时装秀、产品展示会等活动，吸引外籍游客的关注。
购物环境优化：
      提升上海的购物街区的环境和设施，如南京路步行街、淮海路等。增加休息区域、免费Wi Fi覆盖、改善公共卫生设施等，让游客在购物过程中感到舒适便捷。
      打造国际化的购物氛围，引进更多国际知名品牌的旗舰店、概念店，同时鼓励本土商家与国际品牌开展合作活动，如共同举办促销活动、限量版商品发布等。

二、加强旅游营销推广
1. 精准营销
大数据分析与市场细分：
      利用大数据技术分析入境游客的来源地、年龄、性别、消费习惯等信息，将市场细分为不同的目标群体。例如，针对年轻的背包客群体，可以通过社交媒体平台推广上海的小众景点和特色青年旅社；对于老年游客群体，可以重点宣传上海的悠闲旅游线路，如乘坐黄浦江游船欣赏两岸风景等。
      根据不同目标群体制定个性化的营销方案。例如，对于来自欧美国家的游客，强调上海的国际化和现代化元素，如上海的金融中心地位、高科技企业等；对于亚洲国家的游客，则可以突出上海与本国文化的相似性和差异性，如中日韩三国在传统文化上的渊源以及现代文化的不同发展。
2. 多渠道营销
社交媒体营销：
      在国际主流社交媒体平台上，如Facebook、Twitter、Instagram等，开设上海旅游官方账号，定期发布上海的旅游资讯、美景图片、精彩视频等内容。例如，制作上海四季美景的短视频系列，每个视频突出不同季节上海的独特魅力，通过精美的画面和生动的音乐吸引外籍游客的关注。
      与在华外籍博主、旅游达人合作，邀请他们体验上海的旅游产品，并在自己的社交媒体账号上分享。这些博主和达人在其本国往往拥有大量的粉丝，他们的推荐能够更有效地触达目标受众。
传统媒体与线下推广：
      在国际知名的旅游杂志、报纸上刊登上海旅游的广告和专题报道。例如，在《Lonely Planet》《National Geographic Traveler》等杂志上介绍上海的新兴旅游景点和特色旅游活动。
      参加国际旅游展会，如柏林国际旅游交易会（ITB Berlin）、伦敦世界旅游交易会（WTM London）等，设置富有吸引力的上海旅游展位，展示上海的旅游资源、发放宣传资料、开展旅游产品促销活动等。

三、拓展旅游相关产业
1. 发展商务旅游
会议与展览旅游：
      上海拥有众多现代化的会议和展览中心，如上海新国际博览中心。积极争取举办更多国际级的商务会议、行业展览等活动。例如，对于科技行业，可以举办全球性的科技产品展览会，吸引来自世界各地的科技企业参展，同时也吸引大量与商务相关的外籍人士前来参会。
      为商务游客提供配套的旅游服务，如定制商务旅游套餐，包括会议场地预订、酒店住宿安排、商务洽谈场所推荐以及会后的旅游休闲活动安排等。
2. 促进文化与教育旅游
文化交流活动：
      举办国际文化交流节，邀请世界各地的文化团体来上海表演、展示。例如，举办国际音乐节，邀请国际知名音乐家和乐队来沪演出，同时设置音乐文化交流工作坊，让外籍游客有机会参与其中，感受不同文化背景下音乐的魅力。
      开展国际教育旅游项目，与上海的高校和教育机构合作，推出短期的汉语学习、中国文化体验课程等项目。吸引外籍学生和家长来沪学习交流，同时带动相关的住宿、餐饮、旅游消费。

四、政策支持与基础设施建设
1. 政策扶持
旅游消费优惠政策：
      政府可以出台针对外籍游客的旅游消费优惠政策，如在特定时间段内，给予外籍游客购物退税政策。游客在上海的指定商家购物后，可以在离境时获得一定比例的退税，这将刺激外籍游客的购物消费欲望。
      提供旅游消费补贴，例如对外籍游客购买上海的旅游景点门票、文化演出门票等给予一定金额的补贴，降低游客的旅游成本。
2. 基础设施建设
交通便利性提升：
      进一步完善上海的公共交通网络，尤其是连接机场、火车站与主要旅游景区的交通线路。增加机场大巴的班次和线路覆盖范围，优化地铁站点与景区的衔接，方便外籍游客快速便捷地到达目的地。
      提高交通枢纽的国际化服务水平，在机场、火车站等场所提供更多的外语服务引导人员，增加多语种的交通指示标识，方便外籍游客换乘和出行。

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