招待海外大客流，上海狂抠细节

xinwen.mobi · 发表于 3 小时前

上海在招待海外大客流时狂抠细节，这有着多方面重要意义和体现：

一、交通方面
1. 公共交通指示
在机场、火车站以及主要旅游景点附近的地铁站和公交站点，增加了多语种的指示标识。例如，不仅有常见的英语标识，对于来自日本、韩国等周边国家游客较多的情况，还增设了日语、韩语标识，详细指示去往不同区域（如酒店集中区、热门景区等）的方向。
优化交通枢纽到热门景点的交通衔接。如在浦东国际机场到外滩沿线，增加了专门的旅游公交线路，车辆内部提供多语种的语音报站和景点介绍，方便海外游客准确到达目的地。
2. 出租车服务
对出租车司机进行大规模的服务提升培训，包括简单的外语交流能力培训。司机们学习常用的外语问候语、目的地询问语句等，以便更好地与海外乘客沟通。
在出租车内配备多语种的上海旅游宣传资料，如小手册介绍上海的著名景点、特色美食以及当地的文化习俗，让海外游客在乘车过程中就能初步了解上海。

二、住宿方面
1. 酒店服务个性化
酒店前台工作人员提高外语服务水平，特别是针对不同国家和地区游客的文化习俗差异，提供个性化的接待服务。例如，对于中东地区的游客，酒店可能会提前准备符合其宗教习俗的房间布置，如提供朝向麦加方向的标识等。
酒店的餐饮服务也根据海外游客的需求进行调整。一些酒店增加了国际风味的菜品选择，除了常见的西餐种类外，还会根据客源地情况，提供例如日本料理、韩国烤肉等特色菜品的定制服务。
2. 住宿设施细节
在客房内，除了提供常规的洗漱用品外，还会考虑海外游客的习惯。如为欧美游客提供足够的电插座转换器，因为他们的电器插头标准与中国不同；房间内的温度调节说明也增加了多语种标识，方便不同国家的游客操作空调等设备。

三、旅游服务方面
1. 景区服务优化
景区增加了多语种导游服务。像上海迪士尼乐园，除了英语导游，还增加了法语、德语、西班牙语等导游服务，以满足来自不同国家游客的需求。
在景区的标识牌方面，采用了国际通用的图标和多语种文字说明。例如在豫园，指示牌上不仅有中文和英文，还有日语、法语等语言，方便游客找到景点、休息区、餐饮区和卫生间等。
2. 旅游信息传播
上海旅游官方网站推出多语种版本，全面而详细地介绍上海的旅游资源，包括小众景点、特色文化活动等。同时，利用社交媒体平台，发布多语种的上海旅游短视频，展示上海的城市风貌、传统文化和现代生活，吸引海外游客。
在海外游客集中的区域，如外滩、南京路等地，设置多语种的旅游咨询服务点。工作人员可以为游客提供景点信息、交通指南、餐饮推荐等服务，并免费发放多语种的旅游地图。

四、餐饮方面
1. 餐厅接待能力
对于热门旅游景区周边的餐厅，提高服务人员的外语交流能力。服务员能够简单介绍菜品的食材、口味特色等信息，便于海外游客点餐。
部分餐厅调整营业时间以适应海外游客的需求。在一些有大量欧美游客的区域，餐厅可能会延长营业时间到晚上较晚的时候，因为欧美游客的晚餐时间相对较晚。
2. 菜品国际化与本地化
在传统的本帮菜餐厅，除了提供经典的本帮菜品外，还会提供一些经过改良、适合国际口味的菜品。例如，降低传统本帮菜中糖和酱油的用量，以适应更多外国游客的口味偏好。同时，增加菜品的英文、日文、韩文等外文名称标注，方便游客识别。

五、文化交流方面
1. 文化活动安排
举办多语种的文化体验活动。例如在上海的一些传统街区，组织外国人参与中国书法、剪纸等传统文化活动，活动现场配备多语种的指导老师，让海外游客能够深入体验中国文化的魅力。
在剧院、音乐厅等文化场所，增加多语种的演出介绍和导赏服务。无论是京剧演出还是交响乐音乐会，都能让海外观众更好地理解表演的内容和艺术价值。
2. 文化展示国际化
在博物馆、美术馆等文化场馆，展览的介绍和解说提供多语种服务。如上海博物馆的古代文物展览，除了中文和英文解说，还有法语、德语等版本，方便不同国家的游客了解中国悠久的历史文化。同时，这些场馆在展品的展示方式上也更加国际化，例如采用国际通行的灯光、布局等设计理念，提升海外游客的参观体验。

通过这些在各个方面狂抠细节的举措，上海能够更好地招待海外大客流，提升城市的国际形象和旅游竞争力。

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