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[维权]漳州网民反映滴滴顺风车服务区甩客

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xinwen.mobi 发表于 5 小时前 | 显示全部楼层 |阅读模式

如果漳州网民遇到滴滴顺风车在服务区甩客的情况,可以通过以下步骤进行维权:

一、保留证据
1. 车内证据收集
   利用手机拍摄车内情况,如司机的样貌(如果之前未看清车牌等信息)、车内的装饰特征等,这些可以辅助确认车辆信息。
   保存好乘车的相关订单信息,订单截图应包含司机姓名、车牌号码、行程的起始点、预估价格等关键信息。
2. 服务区证据收集
   在服务区内,拍摄自己被甩客的地点标识(如服务区的名称牌、所在区域的指示牌等),以明确事件发生的地点。
   如果周围有目击证人,礼貌地请求他们留下联系方式,必要时为自己作证。

二、向滴滴平台投诉
1. APP投诉渠道
   打开滴滴出行APP,找到订单详情页面。在订单详情中,一般会有“联系客服”或“投诉”的按钮。
   点击“投诉”按钮后,选择与“甩客”相关的投诉选项,如“司机违规” “甩客”,并详细描述事情的经过,包括甩客的具体位置(服务区名称)、时间、司机有无任何解释等情况,同时上传之前保留的相关证据照片。
2. 客服电话投诉
   可以拨打滴滴客服电话(在滴滴出行APP中可以找到官方客服电话)进行投诉。
   在电话中清晰、冷静地向客服人员陈述事件经过,强调自己在服务区被甩客所带来的不便(如可能错过后续行程安排、在服务区面临安全风险等),并提供订单号和自己的联系方式以便客服跟进。

三、寻求其他部门协助
1. 交通运输部门投诉
   如果对滴滴平台的处理结果不满意或者希望进一步追究责任,可以向当地的交通运输部门投诉。在漳州,可以通过拨打当地交通运输服务监督电话12328。
   向交通运输部门投诉时,需要详细说明事件经过、提供相关证据(如订单截图、拍摄的照片等),并表明已经向滴滴平台投诉但未得到妥善解决(如果情况如此)。
2. 消费者协会投诉
   可以拨打12315向漳州市消费者协会投诉。消费者协会可以对这一消费纠纷进行调解。
   在投诉时要强调自己作为消费者的权益受到侵害,顺风车服务未按照约定将乘客送达目的地,并且在服务区甩客的行为给自己带来了经济损失(如可能需要额外支付交通费用到达目的地)、精神困扰(如在服务区的无助感等)。
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