“五星”酒店并非“五星级”？法院：构成欺诈

xinwen.mobi · 发表于昨天 20:50

以下是关于“五星”酒店并非“五星级”构成欺诈的情况分析：

一、现象概述
在酒店市场中，一些酒店对外宣传时使用“五星”字样，但实际上并未获得官方评定的“五星级”酒店资质。这容易使消费者产生混淆，认为该酒店具备五星级酒店应有的高品质服务设施、环境等条件。

二、法院判定构成欺诈的依据
1. 虚假宣传
误导消费者
   消费者在选择酒店时，“五星级”往往代表着一种高端、优质的服务标准，包括豪华的住宿环境、完备的设施以及优质的餐饮和服务等。当酒店使用“五星”宣传时，故意让消费者误认为其是官方认可的五星级酒店，这是一种典型的误导行为。
与事实不符
   如果酒店没有经过正式的五星级评定程序，却暗示或明示自己具有五星级的品质，这与酒店真实的资质状况不符。例如，五星级酒店有严格的评定标准，涉及酒店的建筑、客房、餐饮、服务人员素质等多个方面，未达标的酒店进行类似宣传就违背了事实。
2. 消费者权益受损
基于信任的消费决策改变
   消费者基于对“五星”宣传的信任而选择该酒店，往往支付了较高的价格。他们期望得到五星级酒店的体验，但实际可能面临服务、设施不达标的情况。例如，可能客房面积小于五星级标准、配套设施不全或者服务人员的服务水平没有达到五星级酒店应有的专业水准。
经济上的损失
   消费者为了所谓的“五星”体验支付了高价，却没有得到相应的服务，这意味着消费者遭受了经济上的直接损失。与同等非五星级但如实宣传的酒店相比，消费者多支付的部分就是其经济损失的体现。

三、法律规定与处罚
法律规定
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
处罚措施
除了对消费者的赔偿责任外，相关市场监管部门还可以对进行虚假宣传欺诈消费者的酒店进行行政处罚，包括责令停止违法行为、消除影响、罚款等措施。这有助于维护市场的正常秩序，保护其他合法经营者的权益，同时也对潜在的欺诈行为起到威慑作用。

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