这是记者履行职责的常见表现呢。当公众有所抱怨时，记者展开调查可以发挥多方面的重要作用。
一、对公众的意义
1. 发现问题根源
记者通过深入调查，能够挖掘出公众抱怨背后隐藏的深层次问题。例如，如果公众抱怨某小区频繁停水，记者可以调查是供水设施老化、物业管理不善，还是水源供应方面存在矛盾等多种可能的原因。
2. 推动问题解决
记者的调查报道可以引起相关部门和社会各界对问题的关注。像一些环境污染问题，记者调查后曝光，能够促使环保部门加强监管，促使污染企业进行整改，从而改善公众的生活环境。
3. 满足公众知情权
公众有了解真相的权利。记者的调查能够将事件的全貌呈现出来，让公众清楚为什么会出现他们所抱怨的情况。例如，在一些公共服务价格上涨引发公众抱怨时，记者调查价格上涨的成本核算、政策依据等情况，公众就可以根据准确信息做出理性判断。
二、对社会的意义
1. 监督社会运行
在各个社会领域，记者的调查起到监督作用。在商业领域，如果有企业存在欺诈消费者的行为，记者调查后曝光，有助于规范市场秩序，保护消费者权益；在政府部门方面，如果存在行政效率低下或者不公正的情况，记者的调查也能促使政府部门改进工作作风。
2. 促进社会公平与和谐
记者通过调查反映弱势群体的抱怨和诉求，能够推动社会更加公平地对待不同群体。比如，对农民工讨薪难问题的调查报道，可以促使建筑企业规范用工制度，也能让社会关注到农民工这一群体的权益保障，有助于构建和谐的劳动关系，进而促进整个社会的和谐发展。
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