国铁南宁局采取多举措服务元宵节客流高峰出行，主要体现在以下几个方面：
一、运能保障方面
1. 加开列车
根据客流预测情况，精准加开热门方向的旅客列车。例如，针对元宵节前后南宁、柳州、桂林等城市与周边地区之间人员流动频繁的特点，加开南宁至桂林、柳州至广州等方向的临时旅客列车。这增加了运能供给，满足了旅客往返于城市间探亲访友、旅游观光的出行需求。
2. 调整运行图
优化列车运行图，合理调整列车停靠站点和运行时刻。通过调整，减少旅客换乘等待时间，提高列车运行效率。比如，协调部分列车在大站的停靠时间，避免长时间等待晚点列车，确保整个铁路运输网络的高效运转，以应对元宵节客流高峰时段旅客集中出行的压力。
二、车站服务方面
1. 进站服务
增加进站通道。在客流量较大的车站，如南宁东站、南宁站等，增加人工实名制验证通道和安检通道的数量。通过合理安排人员和设备，减少旅客进站排队时间，确保旅客能够快速、有序地进站乘车。
提供特殊旅客进站帮扶。针对老弱病残孕等特殊旅客群体，设置专门的服务岗位和引导标识。工作人员主动提供轮椅、担架等辅助器具，协助特殊旅客优先办理进站手续，体现人性化服务。
2. 候车服务
优化候车环境。增加候车室的清洁频次，保持候车区域的整洁卫生。同时，根据客流量调整候车室的空调温度和通风设备，为旅客提供舒适的候车环境。
加强信息引导。通过候车室的广播、电子显示屏等多种渠道，及时准确地发布列车晚点、检票口变更等信息。车站工作人员也会在候车区域进行人工引导，解答旅客的疑问，确保旅客能够及时获取乘车信息。
3. 出站服务
增加出站引导人员。在列车到达高峰时段，出站口安排更多工作人员引导旅客出站，防止旅客在出站口出现拥堵现象。对于需要换乘其他交通工具的旅客，工作人员能够提供周边交通信息咨询服务，如公交、地铁线路及运营时间等。
三、票务服务方面
1. 灵活售票策略
延长售票时间。在元宵节客流高峰期间，各车站售票窗口和代售点适当延长售票时间，以满足旅客购票需求。例如，部分车站售票窗口的营业时间从早上提前到更早的时段，晚上延迟到更晚的时间，方便旅客购买车票。
增加售票渠道。除了传统的车站售票窗口和代售点外，积极推广12306网络售票平台和手机客户端售票。同时，加强对网络售票、手机购票流程的宣传和引导，提高旅客自助购票的比例，减少旅客排队购票的压力。
2. 票务应急处理
针对旅客可能遇到的车票问题，如误售、误购、车票丢失等情况，车站设置专门的票务应急处理窗口。工作人员按照相关规定及时为旅客办理改签、退票、补票等手续，确保旅客能够顺利出行。
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