1. 事件经过
这种情况是比较令人遗憾的公共服务场景中的冲突事件。女子在火车站多次询问接人消息，可能是出于对接人情况的急切关心，例如可能是接重要的家人或者朋友，担心错过。
而女工作人员怒斥“不知好歹”则属于非常不恰当的服务态度表现。工作人员的职责本应是为公众提供信息和帮助，即便面对旅客的多次询问，也应该耐心解答或者合理引导。
2. 可能的原因分析
工作人员方面
也许工作人员当时面临较大的工作压力，例如正值旅客高峰时段，工作任务繁重，已经疲于应对各种问题。但这绝不能成为对旅客恶语相向的理由。
缺乏基本的职业素养培训，不懂得如何在压力下保持良好的服务态度，控制自己的情绪。
沟通不畅方面
女子多次询问的方式可能存在一定问题，比如语气急切或者没有按照火车站的相关问询流程进行询问。但即使如此，工作人员也应该用专业的态度来纠正和解答，而不是辱骂。
3. 解决措施建议
火车站管理部门
应对涉事工作人员进行批评教育，根据火车站的相关规定给予一定的处罚，如警告、罚款或者内部通报批评等，并且要求其向旅客道歉。
加强对全体工作人员的职业素养培训，包括服务意识、沟通技巧、情绪管理等方面的培训，以避免类似事件再次发生。
旅客方面
如果女子认为自己的权益受到了侵害，可以向火车站的投诉部门反映情况，要求合理的解释和处理结果。
这一事件反映出在公共服务场所，提高服务质量、加强工作人员管理以及改善沟通方式的重要性。
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