山东航空公司如果丢失了旅客的托运行李，应按照以下步骤处理：
报告丢失：旅客应尽快向山东航空公司的行李查询处报告托运行李丢失。通常情况下，机场的行李提取区域都会设有行李查询服务台。
提供信息：旅客需要提供有效身份证件和行李牌号等信息，以便航空公司能够查找丢失的行李。
填写表格：旅客可能需要填写一份行李丢失报告表格，详细描述丢失的行李内容和任何可能有助于寻找行李的信息。
索赔程序：如果在规定时间内（通常为21天）行李未能找到，旅客可以根据航空公司的规定进行索赔。航空公司会要求旅客提供行李内物品的价值证明，如购物小票等。
补偿金额：航空公司将根据国际航空运输协会（IATA）的规定以及自己的条款和条件来决定赔偿金额。通常赔偿金额会有一个上限，并且可能需要扣除一定的免赔额。
跟进进度：旅客应保持与山东航空公司的联系，了解行李查找的进展和索赔处理的情况。
获取赔偿：一旦确定了赔偿金额并同意赔偿条件，旅客将获得相应的赔偿。如果旅客对赔偿结果不满意，可以通过消费者保护机构或法律途径寻求进一步的帮助。
重要的是，旅客应保留所有与行李丢失有关的文件和通信记录，以备不时之需。同时，建议购买旅行保险，以便在此类情况发生时获得更全面的保障。
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