中国建设银行湖南省分行在消费者权益保护方面采取了一系列措施，以确保客户的合法权益得到充分的尊重和保护。以下是一些主要的工作纪实：
建立健全制度：该行制定和完善了一系列消费者权益保护的规章制度，包括《服务质量管理办法》、《消费者权益保护工作指引》等，确保消费者权益保护工作有章可循。
加强宣传教育：通过多种渠道，如营业网点、官方网站、社交媒体等，加大对消费者权益保护法律法规的宣传力度，提高消费者的自我保护意识和能力。
优化服务流程：不断简化业务流程和手续，提升服务效率，减少消费者等待时间，提供更加便捷、高效的服务体验。
强化风险管理：加强内部控制和风险管理，防范金融诈骗和非法金融活动，保护消费者资金安全。
建立投诉处理机制：设立消费者投诉热线和在线投诉平台，快速响应消费者诉求，及时解决消费者遇到的问题。
开展消费者满意度调查：定期进行消费者满意度调查，了解消费者对银行服务的满意程度，针对调查结果改进服务质量。
加强员工培训：对员工进行消费者权益保护知识和技能的培训，确保员工能够在日常工作中正确处理消费者权益相关问题。
参与社会公益活动：积极参与金融知识普及教育活动，向社会公众特别是青少年群体普及金融知识。
通过这些措施的实施，中国建设银行湖南省分行在维护消费者权益方面取得了一定的成效，赢得了消费者的信任和好评。同时，该行也在不断地探索和创新，以期更好地适应市场发展和消费者需求的变化。
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