实体店能否“七天无理由退货”？需经营者自愿

xinwen.mobi · 发表于 2025-5-22 03:47:01

实体店能否“七天无理由退货”需视经营者是否自愿而定。根据《消费者权益保护法》第二十五条规定，网购商品七日无理由退货是经营者的法律义务。但对于实体店，该法第二十四条明确，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者才可以退货，即线下销售通常是“有理由”退货。不过，为满足消费者需求，国家市场监督管理总局与中央广播电视总台曾联合发出倡议，鼓励实体店经营者自愿参与“七日线下购物无理由退货承诺”活动。推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》也于2025年5月1日起实施，对线下无理由退货的退货条件、流程等给出了建议。若实体店经营者自愿承诺“七天无理由退货”，则需在店内显著位置公示退货时限、条件、流程等内容，并对符合承诺内容的退货申请依承诺办理。消费者在退货时也需遵循诚实信用原则，确保退回商品完好，不影响二次销售。

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