在这起事件中，武汉轨道交通公司对残障乘客因特殊通道问题而遇到的不便表示了深深的歉意。根据中国相关法律法规，公共交通设施应当为残障人士提供便利和无障碍服务。如果残障乘客在使用公共交通时遭遇障碍，有权要求运营方提供必要的帮助或采取补救措施。
对于此类情况，通常有以下几个法律层面的考虑：
1. **无障碍服务义务**：依据《中华人民共和国残疾人保障法》以及《残疾人无障碍环境建设条例》等相关法律法规，公共交通工具应当配备无障碍设施，并为残疾人提供便利服务，确保他们能够平等参与社会生活。
2. **道歉与赔偿**：当公共服务提供者未能履行无障碍服务义务，导致残障人士权益受损时，应向当事人道歉，并在必要时提供相应的赔偿。
3. **投诉与监督**：如果残障乘客对公共交通服务不满意，可以通过官方渠道进行投诉。同时，政府有关部门负责监管公共服务提供者是否遵守无障碍服务的规定，并采取措施促进其改善。
4. **社会责任**：除了法律责任外，企业还应承担社会责任，积极改进服务，确保所有乘客，包括残障人士，都能享受到安全、便捷的出行体验。
在这起事件中，武汉轨道交通公司已经认识到问题并公开道歉，接下来应采取具体措施，比如改善特殊通道的标识和使用流程，加强员工培训，以防止类似事件再次发生，并真正实现为残障人士提供无障碍服务的承诺。
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