山西发布2023年度全省市场监管投诉举报咨询数据分析报 ...

xinwen.mobi · 发表于 2024-1-21 15:50:34

山西发布2023年度全省市场监管投诉举报咨询数据分析报告，报告显示，2023年山西全省市场监管系统共接收各类投诉举报咨询123.8万件，同比增长12.8%。其中，投诉类案件61.8万件，占比50.3%，同比增长15.3%；举报类案件32.9万件，占比26%，同比增长10.5%；咨询类案件29.1万件，占比21.7%，同比增长11.3%。

从投诉举报咨询的类别来看，商品类投诉举报咨询最多，占比达到55.7%，主要涉及食品、家居用品、电子产品等。服务类投诉举报咨询占比44.3%，主要涉及餐饮、

旅游、快递等。

从投诉举报咨询的问题来看，主要集中在质量问题、价格问题、虚假宣传、售后服务等方面。其中，质量问题是投诉举报咨询的主要问题，占比达到42.3%。

从处理结果来看，2023年山西全省市场监管系统共处理投诉举报咨询122.7万件，成功解决118.8万件，解决率达到96.6%。对于未能解决的问题，市场监管部门已经进行了跟踪处理，并对相关企业进行了处罚。

总体来看，山西省2023年度市场监管投诉举报咨询工作取得了显著成效，但仍存在一些问题需要进一步解决。市场监管部门将继续加强监管，保障消费者权益。

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