以下是一些95后公务员在基层调解工作中可能用到的“工作秘籍”：
一、沟通技巧方面
1. 运用流行文化元素
95后成长于流行文化蓬勃发展的时代，在与群众沟通时，他们可能会巧妙地融入一些流行文化元素。例如，用热门影视剧中通俗易懂的情节来类比调解中的矛盾关系。比如在调解邻里因为公共空间使用产生的矛盾时，提及《老友记》中邻居间相互包容、共同利用空间的情节，让群众更容易理解和谐邻里关系的重要性。
2. 善于使用网络热词
在交流中适当使用网络热词可以拉近与群众尤其是年轻群众的距离。像“奥利给”（表示加油、给力）等热词，能让调解氛围更加轻松。如果是调解年轻创业者之间的纠纷，说“咱们都是有梦想的人，遇到点困难不怕，奥利给，一起想办法解决”，这样的表达会使调解者更具亲和力。
3. 多渠道沟通方式
除了传统的面对面交流，95后公务员擅长利用多种线上沟通渠道。例如，建立社区调解微信群，方便随时解答群众关于调解事务的疑问，及时发布调解工作的进展情况。对于一些比较害羞或者忙碌难以当面沟通的群众，可以通过微信私聊的方式深入交流，了解他们的诉求。
二、思维创新方面
1. 引入大数据分析
95后对新技术的接受能力强，他们可能会利用大数据分析社区内矛盾纠纷的类型、高发时段和人群特征等。例如，通过分析社区服务平台上的投诉数据，发现某小区在夏季因为空调外挂机安装问题纠纷较多，于是提前在该小区开展关于空调安装规范和邻里协商的宣传调解工作。
2. 借鉴游戏化思维
把调解过程设计得像游戏闯关一样。例如，将解决矛盾的步骤分解为几个“关卡”，每解决一个小问题就像通过一个关卡，给予群众一定的“奖励”，如社区服务的优惠券或者小礼品等。这种方式可以提高群众参与调解的积极性，使调解过程更有趣味性。
3. 开展线上模拟调解
利用虚拟现实（VR）或视频会议技术，组织线上模拟调解活动。邀请社区居民参与，通过模拟真实的矛盾场景进行调解练习。一方面可以提高居民对调解工作的认识，另一方面也可以收集居民对调解工作的反馈，不断优化调解方案。
三、群众关系建立方面
1. 组织特色调解活动
95后充满活力，会组织一些富有特色的调解活动。比如举办“调解达人秀”，鼓励社区居民分享自己成功调解矛盾或者被调解后的感悟，通过这种方式增强居民对调解工作的认同感，同时也能挖掘出社区内有调解能力和热心的居民，建立调解志愿者队伍。
2. 打造社区调解文化
从年轻人注重的文化氛围营造入手，在社区打造调解文化。例如，在社区的公共空间设置调解文化墙，展示调解成功的案例、调解的原则和方法等，用漫画、故事等形式呈现。同时，开展调解文化节，通过文艺表演、调解知识竞赛等活动，在社区内形成人人了解调解、支持调解的良好氛围。
3. 建立群众反馈机制
利用在线问卷、社区意见箱等多种方式建立群众反馈机制。定期收集群众对调解工作的意见和建议，并且及时回复和改进。例如，在调解工作结束后，向当事人发送在线问卷，询问他们对调解过程和结果的满意度，根据反馈调整调解工作中的不足。
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