西宁市市场监督管理局多举措强化药品投诉举报处置工作具有多方面的重要意义和积极影响：
一、措施内容
1. 建立健全投诉举报机制
完善受理渠道
确保12315等投诉举报热线畅通无阻，同时拓展网络投诉举报平台，如官方网站、手机APP等渠道。这样可以方便群众随时随地反映药品相关问题，提高投诉举报的便利性和可及性。
规范受理流程
明确从接到投诉举报到登记、分流、处理、反馈等各个环节的具体操作规范。规定工作人员在接到药品投诉举报后，要在规定时间（如24小时内）进行登记，根据投诉举报内容确定管辖部门并及时分流，确保每件投诉举报都能得到有序处理。
2. 加强人员培训与能力建设
药品专业知识培训
针对市场监督管理局的执法人员，开展药品相关知识的培训课程。包括药品的分类（如处方药、非处方药、中药、西药等）、药品质量标准（如药品的成分、含量、有效期等）、药品不良反应的识别等内容。通过培训，使执法人员能够准确判断药品投诉举报中的问题所在。
投诉举报处理技能培训
进行投诉举报处理流程、沟通技巧、调查取证方法等方面的培训。例如，教导执法人员如何与投诉举报人进行有效的沟通，获取更多有用信息；在调查取证时，如何依法依规收集证据，如药品的购进票据、药品包装、储存环境等方面的证据收集方法。
3. 强化与其他部门协作配合
与卫生健康部门协作
在处理涉及药品使用环节的投诉举报时，如医疗机构药品使用的合理性、安全性等问题，与卫生健康部门建立信息共享和联合执法机制。双方可以定期召开联席会议，交流药品使用环节的监管信息，共同对医疗机构的药品购进、储存、使用等情况进行检查。
与药品检验机构合作
对于需要进行药品质量检验的投诉举报案件，及时将药品样品送交到有资质的药品检验机构进行检验。建立快速送检通道，明确检验机构的检验周期（如对于紧急情况的药品检验，要在最短时间内出具初步检验结果），确保检验结果能够及时反馈到投诉举报处理工作中，为判定药品质量问题提供科学依据。
4. 严格依法查处与反馈
依法依规查处
根据药品管理相关法律法规，如《药品管理法》等，对经调查核实存在问题的药品经营企业或使用单位进行严肃查处。对于销售假药、劣药等严重违法行为，要依法给予高额罚款、吊销许可证等严厉处罚措施；对于一般的药品标签不规范等问题，责令限期改正。
及时反馈结果
在规定的时间内向投诉举报人反馈处理结果。如果投诉举报人对处理结果不满意，要耐心解释处理依据和过程，对于合理的诉求进一步进行调查处理，确保投诉举报人得到满意的答复。
二、积极意义
1. 保障公众用药安全
通过及时处理药品投诉举报，能够迅速发现并解决药品质量、药品经营违规等问题。例如，及时查处销售假药、劣药的行为，避免公众使用到不合格药品，从而保障公众的身体健康和生命安全。
2. 规范药品市场秩序
对药品投诉举报的严格处置起到了震慑作用。药品经营企业和使用单位为避免被投诉举报和受到处罚，会自觉遵守药品管理相关法律法规，规范自身的经营和使用行为，如严格药品采购渠道、加强药品储存管理等，从而促进整个药品市场秩序的健康发展。
3. 增强公众信任
西宁市市场监督管理局积极处理药品投诉举报并及时反馈结果，让公众看到政府部门对药品监管的重视和积极作为。这有助于增强公众对药品监管工作的信任，提升公众对药品市场的信心，使公众在购买和使用药品时更加放心。
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