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“静听议事厅”把矛盾化解在家门口

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“静听议事厅”是一种基层矛盾化解与社区治理的创新模式,以下是其在将矛盾化解在家门口方面的具体意义和做法:

一、意义
1. 及时响应
   在社区层面建立“静听议事厅”,能够第一时间捕捉到居民间产生的矛盾和问题。因为社区工作人员、志愿者等与居民联系紧密,能在矛盾初现端倪时就介入,避免矛盾的进一步升级恶化。例如邻里之间因为噪音问题产生纠纷,如果不能及时处理,可能会从简单的口角发展成激烈的冲突,而“静听议事厅”可以迅速响应,防止这种情况发生。
2. 贴近居民需求
   它以家门口为服务地点,深入了解当地居民的实际情况和特殊需求。每个社区都有其独特的地理环境、人口结构和文化背景,这导致矛盾的类型和解决方式也存在差异。“静听议事厅”扎根社区,可以根据本社区居民的特点来解决矛盾。比如老旧小区可能更多面临公共空间使用的矛盾,像停车位紧张导致的邻里矛盾,而新小区可能更多是装修风格、宠物管理等方面的矛盾,“静听议事厅”能因地制宜地化解。
3. 增强社区凝聚力
   通过将矛盾化解在家门口,让居民看到社区内部有解决问题的有效机制,从而提升居民对社区的认同感和归属感。当居民积极参与到议事厅的矛盾解决过程中,无论是作为当事人还是旁观者,都会增进对社区事务的关心和对其他居民的理解。这种积极的社区互动有助于构建和谐的社区关系,使社区成为一个更有凝聚力的整体。

二、做法
1. 多元主体参与
   居民代表:他们是社区的一员,最了解社区内的人际关系和矛盾根源。在议事厅中,居民代表可以将其他居民的意见和诉求反映出来,并且在矛盾调解过程中,以邻里的身份进行劝说和沟通,往往更具有说服力。例如在讨论小区环境卫生管理问题导致的居民矛盾时,居民代表可以讲述自己日常的感受,提出合理的改进建议。
   社区工作人员:具备一定的管理和协调能力,熟悉社区的各项政策和资源。他们在“静听议事厅”中可以起到组织会议、引导讨论方向、解释相关政策法规的作用。比如在处理社区内违规搭建引发的邻里矛盾时,社区工作人员可以告知当事人相关的城市管理规定,以及如何按照规定合法合规地解决问题。
   志愿者团队:包括退休人员、热心居民等组成的志愿者队伍。他们可以凭借自身的热情和对社区的熟悉度,在矛盾双方之间穿梭调解,同时也能为解决矛盾提供一些人力支持。例如在组织社区公共区域整治活动以解决相关矛盾时,志愿者可以协助进行宣传、组织居民参与等工作。
2. 搭建沟通平台
   定期会议:设定固定的时间召开议事会议,如每周或每月一次。在会议上,居民可以提出自己遇到的矛盾和问题,大家共同讨论解决方案。例如关于小区内老年活动室使用时间的争议,就可以在定期会议上由各方阐述观点,协商出一个让大多数居民满意的时间表。
   线上交流群:利用现代信息技术建立线上的“静听议事厅”交流群。居民可以随时在群里反映问题,社区工作人员或志愿者看到后及时回复,并组织线下的调解或者讨论。这种方式方便快捷,尤其适合一些紧急但不太复杂的矛盾处理,比如某户居民家中水管突然爆裂影响到楼下邻居,就可以先通过线上群通知相关人员,然后迅速开展线下的抢修和矛盾协调工作。
3. 遵循合理流程
   问题收集:通过社区公告栏、线上平台、居民反馈箱等多种渠道收集居民的矛盾问题。例如在社区公告栏设置专门的问题收集板块,鼓励居民将自己遇到的矛盾写下来投入反馈箱,或者在线上平台留言。
   调查分析:对收集到的矛盾问题进行深入调查,了解矛盾的产生背景、涉及人员、相关利益诉求等情况。比如对于社区内的商业店铺与居民之间因为噪音、油烟等问题产生的矛盾,要调查店铺的经营许可、环保措施,以及受影响居民的具体范围等。
   协商调解:组织矛盾双方以及相关利益主体进行协商调解。调解过程中遵循公平、公正、公开的原则,引导各方站在对方的角度思考问题,寻求共同的解决方案。例如在调解社区内广场舞团队与周边居民的噪音矛盾时,引导广场舞团队调整跳舞时间和音量,同时也让居民理解广场舞团队的健身需求,共同探讨出合适的活动场地和时间安排。
   跟踪反馈:在矛盾解决后,对解决方案的执行情况进行跟踪,及时向居民反馈结果。如果发现问题没有得到彻底解决或者又出现新的矛盾,要重新启动议事流程进行处理。例如在解决了小区某栋楼的电梯维修资金筹集矛盾后,跟踪电梯维修的进度和质量,确保矛盾不再复发。
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