中消协发布报告，今年加大“一老一小”消费维权力度

xinwen.mobi · 发表于 2025-6-20 22:01:34

2025年6月20日，中消协发布《中国消费者权益保护状况年度报告（2024）》，提出2025年要加大“一老一小”消费维权力度。以下是相关具体信息： “一老一小”维权突出问题老年群体：医疗保健欺诈现象严重，不法商家通过电视节目、讲座等形式，以“免费体验”“神医推荐”为噱头，诱导老年人购买高价保健品或医疗器械，实际效果与宣传严重不符；保险消费存在陷阱，保险产品条款复杂，销售人员利用信息不对称误导老年人购买不适用产品。未成年群体：儿童智能手表存在信息泄露、诱导充值付费等问题，部分产品未经授权扣费或默认开启敏感权限；在网络游戏、直播打赏等场景中，未成年人易因沉迷进行大额充值，退款维权困难。 2025年维权工作重点部署强化专项治理：联合市场监管部门开展养老领域专项整治，如保健养生、医疗器械等方面，严查虚假宣传；推动儿童智能设备信息安全和扣费机制整改。优化维权服务：推广“全国消协智慧315”平台，提升投诉响应速度；建立社区维权服务站，方便老年群体就近维权。加强消费教育：开展老年防诈宣传课堂、未成年人理性消费引导活动，发布《中国消费者绿色消费指南》等科普材料。推动社会共治：联动民政、卫健等部门，完善“诉调对接”机制；鼓励企业落实线下“无理由退换货”，降低维权成本。政策支持与长效机制法治保障：中消协呼吁加快《消费者权益保护法实施条例》落地，明确平台、经营者责任，尤其针对新兴消费侵权问题。技术赋能：利用大数据监测高风险主体，对共享经济、在线服务等领域的系统漏洞提出标准化解决方案。此次行动反映监管趋势从“事后处理”转向“事前预防+事中干预”，通过提升弱势群体维权能力和企业违法成本，构建“敢消费、愿消费”的环境。

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中消协发布报告，今年加大“一老一小”消费维权力度