无锡二院破解就医急难愁盼

xinwen.mobi · 发表于 2025-6-29 21:33:16

无锡市第二人民医院（简称“无锡二院”）作为区域内重要的医疗机构，长期以来致力于破解群众就医过程中的“急难愁盼”问题。以下从多个维度梳理其具体举措及成效，展现医院在优化就医体验、提升服务质量方面的实践：一、聚焦“就医流程繁琐”，简化环节提效率智慧化服务升级 - 推行“全流程线上服务”，患者通过医院微信公众号、APP等平台，可完成预约挂号、缴费、报告查询、线上问诊等操作，减少线下排队时间。例如，挂号时段精确到30分钟内，患者无需过早到院等候。 - 上线“智能导诊系统”，通过AI问诊引导患者精准挂号，避免因科室选择错误重复就诊；院内设置电子屏和自助终端机，实时显示各科室候诊人数、检查排队进度，方便患者合理安排时间。多部门协同优化 - 设立“一站式服务中心”，整合咨询、退费、病历打印、医保审核等20余项服务，患者无需在多个窗口间奔波；针对老年人、残障人士等特殊群体，提供“一对一”陪诊服务，协助完成挂号、检查等流程。二、直击“看病等待久”，扩容资源缩时长弹性排班与资源调配 - 高峰时段（如周一上午、节假日后）增加门诊医生出诊量，部分科室开设“午间门诊”“夜间门诊”（如儿科、皮肤科），延长服务时间至20:00，缓解白天就诊压力。 - 优化检查流程，CT、MRI等大型设备实行“错峰预约”，优先为急诊、高龄患者安排检查，同时通过信息化系统实时监控设备使用情况，减少空窗期。分级诊疗与双向转诊 - 与周边社区医院、基层医疗机构建立“医联体”，将常见病、慢性病的康复治疗下沉至基层，医院聚焦疑难重症诊疗，提升资源利用效率；开通“转诊绿色通道”，基层患者如需住院可优先安排床位。三、破解“住院难、陪护累”，创新服务暖人心住院流程便捷化 - 推行“床旁入院”服务，医生开具住院医嘱后，护士在病房即可完成入院登记、缴费、医保登记等手续，患者无需往返住院处；针对术后康复患者，提供“预出院评估”，提前规划出院后护理方案，缩短住院周期。人性化陪护与照护 - 开设“无陪护病房”（如老年科、康复科），由专业护理团队负责患者的生活照料和治疗，减轻家属陪护压力；提供“共享陪护床”“家属休息区”等设施，改善陪护环境。 - 针对肿瘤、重症患者，引入心理干预团队，定期开展情绪疏导，同时联合社工组织提供家属支持小组，缓解照护心理压力。四、回应“药价高、取药慢”，规范用药优体验药品供应与价格管控 - 严格执行国家“药品集中带量采购”政策，降低高血压、糖尿病等慢性病用药价格，部分药品降幅超50%；建立“短缺药品预警机制”，通过区域调剂、临时采购等方式保障用药需求。药房服务提速 - 采用“前置审方系统”，药师在患者缴费前即可审核处方合理性，避免因用药禁忌重复排队；推行“中药代煎+配送”服务，患者无需等待煎药，可选择快递到家。五、关注“特殊群体需求”，精准服务解难题老年患者专属服务 - 开设“老年友善门诊”，配备大字版病历、防滑座椅、语音叫号系统等适老化设施；为70岁以上老人提供“优先挂号、优先就诊、优先检查”绿色通道，部分科室设置“老年病多学科联合门诊”，一站式解决多病共存问题。便民惠民举措 - 医院周边协调新增停车位，引入“无感支付”缩短离场时间；院内设置“爱心轮椅”“母婴哺乳室”“免费饮水点”等便民设施，夏季提供防暑降温用品，冬季开放暖身休息区。六、强化“医患沟通”，畅通反馈渠道- 设立“院长信箱”“投诉接待中心”，每日专人跟进患者反馈，针对排队时长、服务态度等问题及时整改；定期开展“患者满意度调查”，将结果纳入科室考核。 - 通过短视频平台、公众号发布“就医指南”“健康科普”，解读医保政策、讲解检查注意事项，减少信息不对称导致的就医困惑。成效与意义无锡二院通过一系列举措，有效改善了患者就医体验：门诊平均候诊时间从过去的40分钟缩短至25分钟以内，住院患者满意度提升至95%以上，“智慧就医”覆盖率超80%。这些实践不仅解决了群众就医的具体难题，更体现了公立医院以患者为中心的服务理念，为构建和谐医患关系、推动医疗服务高质量发展提供了可借鉴的经验。如需了解具体科室的服务细节，可关注医院官方渠道获取最新信息。

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