铁路部门试点行李送家服务轻松出行新选择

xinwen.mobi · 发表于 2025-7-1 01:16:12

2025年6月28日起，铁路部门在北京西、上海虹桥、广州南等19座车站试点开展“轻装行”服务，为旅客提供“门到站”“站到门”同城行李搬运服务，这是铁路部门为减轻旅客携带大件行李出行负担而推出的一项便民举措。相关介绍如下：服务内容：门到站服务：出发旅客可选择此服务，工作人员会到旅客指定位置上门收取符合托运规定的行李，将其搬运至出发车站，安检通过后，会送至旅客乘车站台或指定站内行李服务柜（服务台）。站到门服务：到达旅客可选，工作人员从旅客乘车站台或旅客指定的站内行李服务柜（服务台）收取行李，在约定时间内运送至指定位置。目前，上海虹桥站、上海站服务台为行李存放处，其余17座试点车站在显著位置设置了行李服务柜为行李存放处。预约方式：已购车票的旅客可通过铁路12306App、微信小程序预约“轻装行”服务。预约时间：办理“门到站”服务时，需在开车前48小时至4小时预约；办理“站到门”服务时，需在列车到站前24小时至1小时预约。收费标准：试点初期按件计费，“出发地至车站”和“车站至目的地”为68元/件，“出发地至所乘列车站台”和“所乘列车站台至目的地”为98元/件，后期将根据市场需求、运营成本等因素动态调整。行李要求：行李重量和尺寸需符合《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，即每名儿童旅客可携带10千克，每名外交人员可携带35千克，其他旅客每人可携带20千克，普速列车单件行李长宽高之和不超过160厘米，动车组列车单件行李长宽高之和不超过130厘米。同时，还应符合国家铁路局、公安部公布的《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》相关要求。退改规定：在工作人员取件前，旅客可随时取消订单，不收取任何费用。在行李送达指定位置前，工作人员将与旅客电话确认，如遇旅客临时发生退票、改签等行程变化情况时，将依照约定办理后续业务并核收相应费用。

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