近日,广州翠园餐厅太古汇店因收取“11元/位白开水费”引发消费者质疑,相关话题于7月3日登上热搜。以下是具体情况:事件经过:6月30日,网友“Se7en”与朋友前往该餐厅用餐,进店后表示不想喝茶,却被服务员告知一定要点,于是点了一壶58元的十五年陈皮水。结账时账单显示,除菜品外,还包含白开水费11元以及10%的服务费,这让消费者觉得不合理,质疑其涉嫌强制消费。餐厅回应:餐厅工作人员称,菜单上明确标注了“白开水11元/位”,58元一壶的“十五年陈皮水”仅包含一人茶水费,若其他人饮用白开水则需按位收费。如果不想喝茶只喝白开水,同样需要按每位11元收取费用,若不使用任何饮品则不收费,强调不存在隐形收费。市场监管部门回应:广州市天河区市场监督管理局工作人员表示,只要商家对白开水明码标价,该收费行为就是正常且合规的。若消费者认为商家未标价就收费或存在强制消费等情况,可拨打12315或12345投诉热线,相关监管所会前往现场调查处理。律师观点:广东省消费者委员会消费维权公益律师团律师廖桃叶认为,价格是否合理主要看是否充分告知和非强制消费。若未明确告知,便侵犯消费者的知情权与选择权。商家有权自主定价,但若白开水收费远超合理成本、无法提供增值服务,可能违反公平、合法和诚实信用的原则。同时,笼统收取服务费可能侵犯消费者的知情权,若茶水费、白开水费已包含供水服务成本,再叠加服务费,涉嫌重复计价,消费者有权拒付并投诉。网友看法:许多网友认为,一壶茶供多人饮用是常见现象,餐厅按人头收费的逻辑违背常理,而且11元的白开水费定价过高,远远超出了白开水的实际成本,叠加服务费让消费者难以接受。
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