以数字技术赋能服务消费场景创新

xinwen.mobi · 发表于 2025-7-5 03:09:24

数字技术作为新一轮科技革命的核心驱动力，正深度重构服务消费的形态、内容与模式，成为驱动服务消费场景变革的关键引擎。以下是关于数字技术赋能服务消费场景创新的相关情况：赋能方式：革新消费形态：数字技术促使传统服务消费从实体迈向虚拟，催生了数字文娱、在线教育、智慧医疗等新业态。这些新业态以数字化形态呈现于虚拟空间，打破了产品无形、产销同步及时空限定的传统特性，将服务场景延伸至线上。打通虚实场景：借助VR、AR等技术，数字技术能够打通虚拟与现实场景，整合线上线下消费资源，搭建起虚实共生的消费场域，重塑“人—货—场”关系，形成“体验即消费”模式，如沉浸式演艺等新场景，可全方位调动消费者感官体验。精准识别需求：数字技术凭借数据驱动与智能算法，助力企业精准识别消费需求。企业通过挖掘消费者行为数据构建用户画像，开展场景细分，推动服务从标准化走向个性化。例如直播电商利用大数据分析、AIGC等技术，精准推送消费内容，打造千人千面的数字人直播间。融合产业链条：数字技术可打通消费产业链“堵点”、激活创新链“断点”，推动两链融合，构建起以场景为枢纽的创新网络。如在医疗产业，人工智能大模型打造出多场景人工智能产品矩阵，加速医疗产业数字化升级。发展现状：创新成果显著：随着人工智能、AR/VR等技术的广泛应用，我国已初步形成覆盖线上线下、虚实互动、价值引导的消费场景新格局，催生出直播电商、智能终端消费、虚拟现实等新业态。2024年我国直播电商交易额达5万亿元，同比增长8.31%，用户规模达6.2亿人，展现出强大的市场潜力。面临诸多挑战：当前我国消费场景创新仍处于由“表层突破”向“系统重构”过渡阶段，存在消费场景碎片化、虚实融合衔接不畅、技术应用深度不足以及监管标准不完善等问题，制约了新型消费的潜力释放和结构优化升级。发展策略：建立创新体系：强化关键核心技术协同攻关，支持龙头企业牵头组建创新联合体，聚焦关键技术研发；搭建开放化共性技术平台，降低中小企业技术应用门槛；优化创新生态支撑机制，加大财政支持，加强新型基础设施和公共服务平台建设。构建场景矩阵：实施场景创新分类培育，按不同维度划分场景类型，制定差异化技术导入方案；建立场景创新协同网络，由政府牵头成立促进中心，组织企业供需对接；建立技术成熟度与场景适配度的双向评估机制，推动技术创新成果商业化转化。推动数字化转型：加快服务消费供给端数字化能力建设，引导企业应用数字化工具；构建数字化转型支撑体系，鼓励行业协会联合科技企业搭建公共服务平台；完善政策激励与标准规范，通过税收优惠等措施激发企业转型动力，制定相关标准规范服务质量。提升治理水平：强化数据治理与安全合规，落实数据分类分级管理制度；构建动态化监管框架，针对新兴场景探索“沙盒监管”模式；推动跨部门协同治理，形成政府引导、行业自律、企业担责、公众监督的共治格局。

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