针对黄金“一口价”、电商消费纠纷……南京各区放大招！

xinwen.mobi · 发表于 2025-7-10 14:05:15

针对黄金“一口价”和电商消费纠纷等痛点，南京各区市场监管部门近年来推出多项创新举措，形成“一区一特色”的消费维权格局，具体措施及成效如下：一、黄金“一口价”治理：规范销售流程，强化消费者权益保障1. 秦淮区：团体标准+小额赔付双保险作为主城黄金珠宝消费集聚区，秦淮区市场监管局牵头制定《贵金属及珠宝玉石饰品经营服务规范》团体标准，明确要求“一口价”黄金必须在标签中明示材质、克重及工艺费用，销售人员需详细说明产品性质。同时，在夫子庙景区试点“小额先行赔付”机制，设立专项诚信金，416家商户加入联盟，2018年以来累计处理投诉300余起，赔付金额超2.4万元。新街口商圈的新百、金鹰等大型商场也引入先行赔付制度，消费者可享受10分钟内快速退货服务。2. 全市推广透明化销售江苏省消保委联合南京质检院等单位发布的《规范》已在南京落地，要求商家在售前明确标注计价方式（如“一口价”或按克重），并在销售过程中如实告知消费者克重、工艺成本等关键信息。部分商家如南京新百将“无理由退货”时间延长至10天，弘阳广场推出“15天无理由退货”，进一步降低消费风险。3. 消费教育与行业自律南京市消协通过地铁专列、普法视频等形式普及黄金消费知识，联合律师解读《消保条例》，帮助消费者识别“一口价”陷阱。秦淮区还打造“黄金珠宝放心购”品牌，通过企业承诺、LOGO亮标等方式提升行业透明度。二、电商消费纠纷化解：技术赋能+多元共治，提升维权效率1. 玄武区：ODR平台+合规指引双驱动玄武区开发“智慧虹”政企治理平台，为电商企业提供风险预警和合规建议，2025年上半年网络交易类投诉举报量同比下降6.9%。同时，推动92家企业加入在线消费纠纷解决（ODR）平台，线上处理纠纷7000余起，平均处理时间从45个工作日压缩至10个工作日。针对电商平台，制定《电子商务平台合规管理指引》，帮助汇通达、途牛等企业完善规则50余项。2. 鼓楼区：商户撤场预警+预付资金监管鼓楼区试点“商户撤场预警机制”，要求拟撤场商户提前30天公示，提醒消费者及时处理预付卡余额。同时，联合宁波银行建立汽车销售预付资金监管平台，引入3日冷静期，从源头防范定金纠纷。3. 全市构建智慧消费网络 “宁放心”智慧消费平台整合线下无理由退换货服务，首批130余家商业综合体、近万家商户入驻，2024年国庆期间线下退换货2129件，金额超200万元。直播带货方面，《消费者权益保护法实施条例》明确要求主播标明真实身份和商品信息，南京市场监管部门联合网信办查处数据造假、虚假宣传等案件，维护行业生态。三、跨区协同与长效机制：政策落地与司法保障并行1. 《消保条例》全面实施 2024年7月施行的《消费者权益保护法实施条例》强化经营者责任，南京各区通过专题培训、普法宣传推动落实。例如，秦淮区组织企业学习条例，要求规范促销规则和售后服务；栖霞区开展“3·15”普法讲座，解读消费维权途径。2. 司法与行政联动南京法院2024年受理消费者权益案件6662件，诉前调解成功率29.11%，调撤率达52.84%。市场监管部门与法院协作，通过支持起诉、典型案例公示等方式提升维权威慑力。例如，针对黄金“一口价”纠纷，法院支持消费者“七日无理由退货”诉求，商家不得以调试为由拒绝退款。3. 信用监管与行业自律全市建立消费维权服务站规范化标准，推动企业诚信经营。例如，江宁区通过“3·15”活动宣传信用修复和融资政策，助力企业合规发展；秦淮区将黄金珠宝企业纳入信用评价体系，对违规商家实施联合惩戒。四、消费者应对建议1. 黄金选购 - 要求商家提供克重、工艺费明细，避免被“一口价”标签误导。 - 优先选择参与“小额先行赔付”或“无理由退货”的商家，保留购物凭证。 - 警惕“以旧换新”套路，仔细阅读置换规则，确认是否需补差价或限制款式。2. 电商维权 - 选择ODR企业或“宁放心”平台商户，通过12315或平台在线投诉。 - 直播购物时注意主播资质和商品信息披露，避免冲动消费。 - 遇到纠纷时，可引用《消保条例》主张权利，必要时通过法律途径解决。南京通过“标准先行、技术赋能、多元共治”的组合拳，正逐步破解黄金“一口价”和电商纠纷难题，消费者可通过“南京市场监管”“南京消协”等官方渠道获取最新政策及维权指南。

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