公证服务，在“好”字上下功夫

xinwen.mobi · 发表于 2025-7-18 09:07:27

公证服务作为司法辅助体系的重要组成部分，直接关系到群众的财产安全、权益保障和社会公信力。要在“好”字上下功夫，需从服务质量、效率、温度、创新等多维度发力，让公证真正成为群众信得过、用得上的法律服务。一、“好”在专业严谨，筑牢公信力基石公证的核心价值在于“证明”，而证明力的前提是专业与严谨。强化业务能力：针对婚姻家庭、财产继承、经济合同等高频公证场景，要求公证员精通相关法律条文（如《民法典》《公证法》），对复杂案件（如涉外继承、股权公证）能精准把握法律边界，避免因专业疏漏导致公证失效。严格流程规范：从材料审核到现场核查，每个环节都需“零容错”。例如，办理房产继承公证时，不仅要核实继承人身份，还要排查是否存在遗嘱冲突、代位继承等隐性问题，确保公证结果合法合规。加强质量监督：建立“双人复核”“定期抽检”机制，对公证文书进行法律合规性与逻辑性审查，杜绝错证、假证，让群众感受到“公证即权威”。二、“好”在高效便捷，破解“办事难”痛点传统公证常因“材料多、流程繁、耗时长”被诟病，“好”的服务需以效率为突破口，让群众少跑腿、好办事。简化材料清单：梳理“高频公证事项材料目录”，明确“必需材料”与“容缺材料”，对能通过政府部门信息共享核实的（如婚姻状况、不动产登记），不再要求群众重复提交。推行“一窗通办”：整合公证咨询、受理、缴费等环节，设立“综合服务窗口”，对简单事项（如委托书公证）实现“当日受理、当日出证”；对复杂事项，明确最长办理时限并主动告知进度。拓展线上服务：开发“线上公证平台”，支持身份核验、材料上传、预约办理等功能，对符合条件的事项（如学历公证、驾驶证公证）推行“全程网办”，通过电子公证书减少线下奔波。三、“好”在温情服务，传递司法温度公证服务不仅是“冷冰冰”的流程，更应充满人文关怀，尤其要关注特殊群体的需求。针对特殊群体“上门办”：为老年人、残疾人、重病患者等行动不便群体提供免费上门服务，现场协助填写表格、整理材料，解决“出门难”问题。用通俗语言“讲明白”：避免使用晦涩的法律术语，用群众听得懂的语言解释公证意义、风险提示（如“遗嘱公证后如何修改”“赠与公证的法律后果”），让当事人“明明白白办事”。延伸“事前咨询”服务：设立“公证咨询热线”和“绿色通道”，对群众的疑问（如“婚前财产公证是否必要”“涉外公证如何认证”）耐心解答，甚至提供“预防性建议”，帮助群众规避法律风险。四、“好”在创新适配，对接时代新需求随着社会发展，公证服务需与时俱进，主动对接新业态、新场景，拓宽服务边界。聚焦民生新需求：针对“直播带货合同”“虚拟财产继承”“家庭养老床位服务协议”等新型需求，及时研究公证方案，填补法律空白，为新兴权益提供保障。服务经济发展“助企办”：为企业提供“定制化公证服务”，如股权质押公证、知识产权保全证据公证、招投标文件公证等，助力企业防范经营风险，优化营商环境。融入基层治理：在社区设立“公证服务站”，参与家庭矛盾调解、社区事务见证（如业委会选举公证），将公证服务延伸到群众“家门口”，成为化解纠纷的“第一道防线”。五、“好”在公开透明，让服务“看得见”“好”的公证服务还需以公开促规范，让群众清楚“服务内容、收费标准、监督渠道”。公开收费标准：在办事大厅、官方网站公示所有公证事项的收费依据和标准，杜绝“乱收费”“搭车收费”，对困难群众落实“减免费用”政策（如低保户继承公证减免部分费用）。畅通监督渠道：设立投诉热线、意见箱，对群众反馈的问题（如服务态度差、办理超时）限时回应、整改，并将处理结果公开，形成“群众监督—问题改进—服务提升”的良性循环。公证服务的“好”，说到底是“以人民为中心”的体现——既要有法律的“硬度”，确保每一份公证书的权威；也要有服务的“温度”，让群众在办事过程中感受到尊重与便利。唯有在专业、效率、温情、创新上持续打磨，才能让公证真正成为守护公平正义、服务群众生活的“法治名片”。

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