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2025年8月15日，长沙市公安局交通管理支队的交通事故处理便民服务点正式试运行。今后，市民遭遇轻微交通事故后，可通过多种方式，最快5分钟即可办结事故处理全流程。此次试运行的三个服务点位置分别位于开福区湘江路湘雅路口、湘江新区潇湘中路天马路口、雨花区南二环洞井路桥下。服务点主要处理三类事故：- 发生在周一至周五8：00-19：00、周末及节假日9：00-17：00，适用简易程序处理的轻微财损和当事人伤势轻微的事故。- 适用简易程序处理的轻微财损和当事人伤势轻微的事故，对事实成因有争议或者对责任划分有异议的。- 适用远程视频定责事故，事后当事人对责任划分不理解，经原办案民警解释仍不理解的，或者适用简易程序处理的轻微财损事故对民事赔偿有争议的。长沙公安交管部门创新构建了“视频远程定责、路面现场定责、便民服务点定责勘损调解”三级联动机制。对于符合视频快处条件的事故，将引导当事人优先通过视频报警或“交管12123”APP进行在线处理。当遇到责任争议较大或确需民警到场处置的事故时，则由就近执勤警力快速响应处置。而便民服务点则集中处理那些需要进一步厘清责任、解答疑惑或解决后续赔偿调解问题的轻微事故。下一步，长沙公安交管支队将在城区范围内全面推广事故处理便民服务工作，让更多市民享受便利。
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