平安人寿引领保险业数字化转型，《

xinwen.mobi · 发表于 2025-8-20 11:33:18

平安人寿在引领保险业数字化转型方面取得了显著成就，具体体现在以下几个方面：技术平台驱动：平安人寿率先开启“数智行动”，积极推进DeepSeek模型的落地应用。公司将其融入业务流程，应用于销售、培训和理赔等关键场景。升级后的AI销售助理能为代理人提供专业解答和精准建议；AI培训师通过智能化情景模拟提升代理人专业素养；AI理赔专家实现理赔案件秒级审核，提升复杂案件准确率。营销场景创新：依托自主研发的DeepSeek技术平台，平安人寿打造了全场景展业内容平台、微课学习平台、智能合规审核平台和金管家客户线索平台。全场景展业内容平台累计触达3.5亿用户，内容转发23.5亿次，阅读量超86.4亿次；微课学习平台累计视频学习总时长突破154万小时；智能合规审核平台应用AI技术对行销素材等实现秒级实时审核，覆盖10余场景；金管家客户线索平台为2462万用户生成1.4亿动态及263万条高价值线索，为30余万业务员实现智能匹配。客户服务优化：平安人寿通过数字化运营，提升全流程服务能力，服务运营线上化水平已达99％以上，投保及服务自动化水平在90％以上。2024年，平安人寿推出“111极速赔”服务，在理赔报案环节引入虚拟数字人，客户平均仅需耗时2分钟，较传统报案流程提效75%；在理赔申请环节，实现客户“一键”上传全部理赔材料，AI智能识别分类；在理赔审核环节，借助多种技术实现秒级审核、支付。经营管理智慧化：平安人寿不断迭代升级“捷报”智慧经营平台，基于大数据的预测、预警，建立起经营管理闭环，帮助管理者一览企业经营全貌。公司还建设了数字化管理指标及报表监测体系，实现关键风险全过程监测、预警。同时，打造“新单品质管理平台”，实现风险保单全流程监测，截至目前，在承保环节通过AI双录等功能，累计拦截化解风险保单24万件，化解风险保费超35亿元。荣誉认可：平安人寿在2025年“Qorus全球保险创新大赛”上摘得了“全球创新企业”金奖，还拿下了“重塑客户体验”银奖、“劳动力转型”银奖等多个奖项，成为本年度全球获奖最多的企业，同时也是亚洲唯一获得金奖的保险公司，连续第四年蝉联Qorus大奖，刷新了亚洲保险业的历史纪录。

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