2025年，零售药店行业进入负增长，一季度约3000家药店关闭退出市场。在闭店潮下，零售药店通过靠前服务拓展价值点可以从以下几个方面入手：发展DTP药房：DTP药房即直接面向病人的药房，患者在医院开取处方后，药房根据处方以患者或家属指定的时间和地点送药上门，并提供用药咨询等专业服务。2024年DTP市场销售规模达893亿元，同比增长17.2%，零售药店可借助这一趋势，加强与创新药企合作，打通合作渠道，利用自身网点和物流优势，发展DTP业务，满足患者对高价值药品的需求。提供专业药事服务：慢病患者购药时，对用药指导、疾病认知科普、药事服务和健康管理服务都有较高期待，其中期待用药指导的比例超过了85%。零售药店可针对患者需求，提供专业的用药指导、疾病科普等服务，提升患者的用药安全性和健康管理水平。开展多元化服务：如兰州的部分药店开展网订店送、药品拆零销售、过期药品回收、代煎中药等便民服务，还提供免费健康自检、数据解读以及健康指导等。此外，药店还可以往美妆、生活美容和医美诊所等细分赛道延伸，借鉴日本药店以妆带药、以食带药等模式，开拓市场。建立健康档案与随访：德生堂兰州十七店自主开发微信小程序，建立顾客电子健康档案，记录体征数据、健康史、用药记录等，药学技术人员通过系统数据分析，适时开展电话随访和用药咨询指导。这种方式可以增强与顾客的粘性，提高顾客的满意度和忠诚度。加强与医疗机构合作：国药控股甘肃有限公司兰州慢病管理专业药房临夏路旗舰店借助临近医院优势，积极沟通联系兰大二院相关科室开展药学志愿服务，加强出院患者用药指导，还与多家基金会签约合作，开展药品援助。零售药店可通过与医疗机构合作，拓展服务领域，提升服务质量。
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