“政务服务体验官”在宜州区高效办事过程中能够发挥多方面的助力作用：
一、从体验官的监督职能角度
1. 优化办事流程
发现痛点
体验官通过模拟办事或跟随办事群众，能够精准地发现政务服务流程中的繁琐环节。例如，在企业注册登记流程中，可能发现存在过多的表格填写要求，其中部分信息存在重复索取的情况。
在办理建设项目审批时，可能察觉到不同部门之间的审批顺序设置不合理，导致项目审批周期延长。
提出改进建议
基于发现的问题，体验官可以凭借自身的专业知识和办事经验，提出简化流程的建议。如建议整合企业注册登记表格，利用信息化手段实现信息共享，减少企业重复填报内容。
对于建设项目审批，提议建立部门并联审批机制，调整审批顺序，使一些不互为前置条件的审批事项能够同时进行，从而提高审批效率。
2. 提高服务质量
服务态度监督
体验官在办事过程中，能够直接感受政务服务窗口工作人员的服务态度。如果工作人员存在态度冷漠、不耐烦或者推诿责任的情况，体验官可以及时记录并反馈。
例如，在社保服务窗口，若工作人员对前来咨询养老保险政策的群众敷衍了事，体验官就可以指出这种不良态度对群众办事体验的损害。
服务规范建议
根据观察，体验官可以对服务规范提出建设性意见。比如，建议政务服务大厅统一工作人员的着装、服务用语，增加服务引导标识，特别是在一些复杂业务办理区域，如税务综合业务区，清晰的标识能够帮助办事群众快速找到相应窗口。
二、从体验官的反馈沟通职能角度
1. 建立民意反馈渠道
收集群众意见
体验官作为连接群众和政务服务部门的桥梁，能够广泛收集群众在办事过程中的各种意见。例如，一些老年人反映在办理电子政务服务相关业务时，由于对智能手机操作不熟练，遇到了很大的困难。
还有群众提到在政务服务大厅等待办理业务时，休息区的设施不够完善，座位数量不足，且缺乏充电接口等问题。
及时反馈诉求
体验官将这些群众意见及时、准确地反馈给政务服务部门。如针对老年人电子政务操作难的问题，建议政务服务大厅设立专门的老年人服务引导员，为老年人提供一对一的电子政务操作指导；对于休息区设施问题，促使政务服务部门增加座位数量、设置充电设施，改善群众的等待环境。
2. 促进部门间沟通协作
发现协同问题
在涉及多个部门的综合业务办理中，体验官容易发现部门间协同存在的问题。比如在办理企业开办涉及工商登记、税务登记和社保登记时，可能发现工商部门与税务部门之间的数据传输存在延迟，导致企业不能及时完成税务相关业务的办理。
或者在办理不动产登记业务时，发现自然资源部门与民政部门在婚姻状况等信息共享方面存在障碍，影响不动产登记的准确性和效率。
推动协同改进
体验官可以通过自身的沟通协调能力，推动相关部门进行改进。如组织工商、税务部门召开协调会议，建立数据实时共享机制；促使自然资源部门和民政部门加强信息共享平台建设，确保不动产登记所需信息的准确和及时获取。
三、从体验官的宣传推广职能角度
1. 推广政务服务新举措
了解新政策新服务
体验官通过参与政务服务部门组织的培训和调研活动，深入了解政务服务的新政策、新举措。例如，当政务服务部门推出“一网通办”的新服务模式，体验官可以第一时间学习掌握其操作流程和优势。
向群众宣传普及
然后向广大群众进行宣传普及。在社区宣传活动中，体验官可以向居民详细介绍“一网通办”的便捷性，如群众可以通过一个网站或手机应用，办理多个部门的业务，无需再到各个部门的办事窗口往返奔波。
2. 提升政务服务形象
正面事例传播
体验官在办事过程中，如果遇到政务服务部门为群众高效、优质服务的正面事例，可以进行广泛传播。比如，某市场监管部门窗口工作人员为了帮助一家小微企业尽快完成注册登记，加班加点审核材料，提供了贴心的指导服务。体验官可以通过社交媒体、地方媒体等渠道将这样的正面事例传播出去。
增强群众信任
这些正面宣传有助于提升政务服务部门在群众心中的形象，增强群众对政务服务的信任度，使群众更加积极主动地利用政务服务平台办理各类事务。
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