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针对通信电话涉营销问题,三大运营商回应→

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xinwen.mobi 发表于 昨天 09:24 | 显示全部楼层 |阅读模式

以下是三大运营商可能的回应方向:

一、中国移动
1. 加强监管与规范
   中国移动可能表示会加强内部管理,对于营销类电话出台更严格的管控措施。例如,规范自有业务营销电话的呼出时间,避免在用户休息时间(如晚上9点到早上8点)进行营销呼叫。
   建立专门的营销电话管理平台,对所有呼出的营销电话进行登记和审核,确保营销内容真实、准确、合法,避免误导消费者。
2. 用户反馈渠道优化
   强调完善用户投诉反馈机制。用户如果接到不规范的营销电话,可以通过短信、客服热线(10086)等多种便捷方式进行反馈。中国移动会及时对反馈进行处理,对违规的营销行为进行处罚。
   对于被多次投诉的营销号码,会进行调查核实,如果属于违规营销,将暂停该号码的营销呼出权限。
3. 技术手段防范
   利用大数据和人工智能技术,对营销电话进行智能识别和管控。例如,通过分析电话呼出频率、被叫用户特征等数据,筛选出可能存在违规营销风险的电话,进行预警和干预。
   推广号码标记功能,鼓励用户对营销电话进行标记,以便识别和管理。中国移动可以根据号码标记情况,对被大量标记为营销骚扰的号码进行核查处理。

二、中国联通
1. 自律与自查
   中国联通会强调自身积极开展自律行动,定期对营销电话业务进行自查自纠。包括对旗下各级分公司、代理商的营销电话呼出情况进行检查,确保营销活动遵守相关法律法规和行业规范。
   对营销人员进行严格培训,要求营销人员在电话营销过程中明确告知用户自己的身份、所属公司以及营销产品的关键信息,如费用、服务内容、退订方式等,保障用户的知情权。
2. 合作管理
   针对代理商等合作伙伴的营销电话管理,中国联通表示会加强合作协议中的约束条款。要求合作伙伴必须按照联通的营销规范进行电话营销活动,对于违反规定的合作伙伴,将给予警告、罚款、终止合作等处罚措施。
   建立合作伙伴营销电话质量考核机制,将用户投诉率、营销电话合规率等指标纳入考核范围,激励合作伙伴规范营销电话操作。
3. 与其他运营商协作
   中国联通可能提到会加强与其他运营商的协作,共同应对营销电话涉营销问题。例如,共享营销电话管理经验,联合建立跨运营商的营销电话黑名单机制,对于在一家运营商被判定为违规营销的号码,其他运营商也能进行相应的限制或处理。

三、中国电信
1. 合规营销体系建设
   中国电信强调构建完善的合规营销体系,从营销电话的脚本审核、人员培训到呼出过程监控等环节进行全面规范。确保营销电话的内容不会对用户造成骚扰,并且符合电信业务宣传的相关规定。
   对新推出的营销业务,会进行严格的电话营销预评估,只有在评估合格,确定不会对用户造成过度营销干扰的情况下,才允许进行电话营销推广。
2. 精准营销与用户需求匹配
   表示会利用大数据分析等技术手段,实现精准营销。通过分析用户的通信消费习惯、业务需求等数据,只对有潜在需求的用户进行营销电话呼出,减少对无需求用户的不必要打扰。
   中国电信会强调尊重用户的个性化需求,例如,为不希望接收营销电话的用户提供便捷的退订渠道,用户可以通过短信、网上营业厅或客服热线(10000)等方式一键退订营销电话服务,并且确保退订后不再受到相关营销电话的骚扰。
3. 社会监督与公开透明
   倡导社会监督,欢迎用户和社会各界对中国电信的营销电话行为进行监督。定期公布营销电话管理情况,包括营销电话呼出量、用户投诉处理结果等信息,增加透明度,接受社会的监督和检验。
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