兰州出击整治宾馆酒店乱象，营造安全放心消费环境
房间划线价1430元却从未按此价格交易，兰州一家汉庭酒店因虚标价格被罚款5万元，这正是兰州市市场监管局维护住宿市场秩序的一个缩影。
为进一步规范住宿行业市场秩序，确保宾馆酒店合法、合规经营，自2025年11月10日起，兰州市市场监督管理局组织开展了全市宾馆酒店经营行为专项市场监管执法行动。
此次执法行动采用“四查四看”方式，覆盖宾馆酒店的餐饮安全、特种设备安全、价格行为及经营证照等多方面，旨在保障消费者合法权益，营造安全、诚信、放心的消费环境。
01 行动背景
随着兰州旅游市场持续升温，住宿行业市场需求不断增加。
然而，近年来兰州市住宿行业出现了多种不规范经营行为，包括价格欺诈、虚假标价、不明码标价等问题。
2024年4月，兰州市市场监督管理局曾公开曝光两起价格违法行为典型案例。
其中，甘肃万鑫时代酒店管理有限公司运营的汉庭兰州奥体中心万达茂酒店因虚标划线价与在线预订价，被处以5万元罚款。
另一家甘肃金沐熙商务酒店有限公司则因未按规定明码标价被处罚3000元。
这些事件反映出加强对宾馆酒店市场监管的必要性和紧迫性。
02 执法细节
此次专项执法行动采用了“四查四看”的全面检查方式，具体内容包括：
查宾馆酒店配套餐饮场所：看食品采购渠道是否合规、贮存管理是否规范、餐饮具消毒是否彻底及从业人员健康证明是否有效，严把餐饮安全关。
查特种设备运行情况：看电梯等设备使用登记、定期检验及安全保护装置是否有效，守牢基础设施安全防线。
查价格标识与经营行为：看客房及餐饮等服务是否明码标价、真实规范，杜绝价格欺诈，维护市场价格秩序。
查各类经营证照：看营业执照、食品经营许可证等是否齐全有效，推动企业合法合规经营。
11月10日行动首日，市市场监管局派出2个检查组、12名执法人员对3家宾馆酒店的经营行为进行了初步检查。
对检查中发现的个别经营行为不规范问题，执法人员现场宣讲法律法规，指导企业立行立改，并督促其严把安全关、规范价格行为，切实履行主体责任。
03 历史举措
兰州市市场监督管理局近年来持续加强对宾馆酒店行业的监管。
2023年6月，该局就曾召开全市宾馆酒店行业客房（住宿）价格整治工作会议，要求在“兰马赛”、“兰洽会”等节会期间保障市场价格平稳有序。
2023年8月，随着兰州旅游市场持续升温，兰州市市场监管局高新分局开展住宿业价格专项检查，分四步做好宾馆、酒店、民宿价格监管。
2024年春节期间，该局也积极开展重点商品和服务价格监测监管，加强对宾馆、酒店及民宿市场的监管力度，严格规范经营主体价格行为。
04 典型案例
在2024年4月公布的一起典型案例中，兰州市市场监督管理局执法人员根据网民在抖音网络平台反映的问题，对甘肃万鑫时代酒店管理有限公司运营的汉庭兰州奥体中心万达茂酒店进行了检查。
调查发现，该酒店在网络平台发布2024年5月25日至5月26日预订商务大床房价格有两个标准：划线价1430元，在线预订价1344元。
然而，经执法人员调查核实，该酒店自2023年11月9日正式营业至今，从未按以上两种价格实际交易过。
该酒店虚标划线价与在线预订价的行为，已构成无法进行价格比较的事实，涉嫌利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的价格欺诈行为。
最终，兰州市市场监督管理局依法对该酒店作出责令改正违法行为，并处罚款50000元的行政处罚。
05 消费者权益保护
兰州市市场监督管理局在多次执法行动中，始终将保护消费者合法权益放在核心位置。
在2023年的住宿业价格专项检查中，市场监管部门就提醒广大消费者，若发现价格违法行为，请保存好相关票据、协议、图片等证据材料，及时拨打12315热线进行投诉。
市场监管部门承诺，对广大消费者和社会各界通过12315、12345等渠道反映、投诉、举报的违法违规问题线索，将在第一时间依法进行核查，做到事事有回音，件件有落实。
06 未来展望
兰州市市场监督管理局表示，下一步将持续紧盯宾馆酒店行业市场动态，加大住宿行业巡查频次与监管力度，对违法违规行为“零容忍”。
该局将全力营造安全、诚信、放心的消费环境，为宾馆酒店市场健康发展提供坚实保障。
同时，市场监管部门也提醒经营者要严格遵守《中华人民共和国价格法》等法律法规，恪守公开、公平原则，诚信经营，不得利用价格手段侵害消费者合法权益，扰乱市场价格秩序。
检查中发现的个别不规范行为，执法人员没有停留于简单处罚，而是现场宣讲法律法规，指导企业立行立改，体现了监管与服务并重的理念。
随着兰州旅游市场持续升温，市场监督管理部门表示，将对宾馆酒店行业的违法违规行为持续采取“零容忍”态度，为兰州旅游业健康发展保驾护航。
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